HealthPlanOne 客户经理助理（混合办公）
支持 HealthPlanOne 的健康保险客户关系、项目及客户留存工作。为客户提供建议、跟进服务承诺，并寻找提升绩效和拓展服务的机会。
描述
- 支持 HealthPlanOne 客户关系的发展与维护。
- 为中小型客户提供建议，并协助总监支持大型企业客户。
- 协调并交付面向中小型客户的项目，并协助开展大型客户项目。
- 提供咨询指导，帮助客户实现业务目标。
- 跟进交付事项，支持客户与 HealthPlanOne 的成功指标。
- 与客户及内部团队建立积极的工作关系。
- 为中小型客户提出提升绩效和拓展服务的建议。
- 定期召开内部运营会议，审查绩效。
- 及时了解呼叫中心及项目运营情况。
- 管理所负责客户的变更流程。
- 解决冲突，并及时为客户提供解决方案。
- 支持总监并完成分配的其他相关工作。
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任职要求
- 持有商科或相关领域的学士学位。
- 至少有一年呼叫中心或客户服务工作经验。
- 能够解决面向客户岗位中的复杂问题。
- 管理多项优先事务时有条理且自律。
- 具备出色的内外部合作伙伴关系管理能力。
- 了解客户数据，并运用分析结果向运营团队或客户提出行动建议。
- 口头和书面表达清晰，并熟练使用 Microsoft Outlook。
- 有准备和展示客户演示材料的经验。
- 诚实正直、判断稳健，并能可靠地跟进落实。
- 注重细节。
- 有健康保险计划或医疗保健行业的企业对企业客户服务经验者优先。
- 能够长时间保持静止，通常在隔间式办公环境中工作。
- 经常使用电脑、双显示器、键盘、鼠标、电话、复印机和打印机。
- 能够通过当面、书面、电话、电子邮件和视频会议进行有效沟通。
- 具备履行该岗位职责所需的视力和听力。
- 具备操作键盘和鼠标所需的手部灵活性及精细动作能力。
- 能够接受最多 10% 的出差。
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 雇主提供配比缴款的 401(k) 计划