HealthPlanOne アソシエイトアカウントマネージャー（ハイブリッド勤務）
HealthPlanOneの健康保険の顧客関係、プログラム、継続利用を支援します。顧客に助言し、サービス上の約束を追跡するとともに、成果向上やサービス拡大の機会を見つけます。
仕事内容
- HealthPlanOneの顧客関係の成長と維持を支援します。
- 中小規模の顧客に助言し、大企業顧客への対応ではディレクターをサポートします。
- 中小規模の顧客向けプログラムを調整・実施し、大規模顧客向けプログラムも支援します。
- 顧客が事業目標を達成できるよう、コンサルティング型の助言を提供します。
- 顧客とHealthPlanOneの成功指標を支えるため、成果物や対応事項を追跡します。
- 顧客や社内チームと良好な業務関係を築きます。
- 中小規模の顧客について、成果向上やサービス拡大の方法を提案します。
- 成果を確認するため、定期的に社内運営会議を開催します。
- コールセンターやプロジェクトの運営状況を把握します。
- 担当顧客の変更プロセスを管理します。
- 問題を解決し、顧客に迅速な解決策を提供します。
- ディレクターを支援し、割り当てられたその他の関連業務を担当します。
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応募要件
- ビジネスまたは関連分野の学士号を有すること。
- コールセンターまたは顧客サービス業務で1年以上の経験があること。
- 顧客対応職で複雑な問題を解決できること。
- 複数の優先事項を管理する際に、整理整頓と規律を保てること。
- 社内外の関係者との関係管理に優れていること。
- 顧客データを理解し、分析を活用して運営チームまたは顧客に対応策を提案できること。
- 口頭および書面で明確に意思疎通でき、Microsoft Outlookを使いこなせること。
- 顧客向けプレゼンテーションの準備および発表経験があること。
- 誠実さ、適切な判断力、確実なフォローアップを示せること。
- 細部に注意を払えること。
- 健康保険プランまたは医療分野における法人向け顧客対応経験があれば尚可。
- 通常はパーティションで区切られた職場で、長時間同じ姿勢を保てること。
- コンピューター、デュアルモニター、キーボード、マウス、電話、コピー機、プリンターを頻繁に使用すること。
- 対面、書面、電話、メール、ビデオ会議で効果的に意思疎通できること。
- 職務に必要な視力および聴力を有すること。
- キーボードやマウスの操作に必要な手指の器用さと微細運動能力を有すること。
- 最大10%の出張が可能であること。
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 雇用主のマッチング拠出付き401(k)プラン