高级客户经理 - 波兰远程
负责从客户入驻到续约的 B2B 客户关系，统筹交付、客户留存与账户增长。 协调策略师和写作者，将 SEO 与 AI 搜索项目转化为高管易于理解的业务叙事。
描述
- 负责从合同签署到续约的每一段客户关系
- 处理客户请求、沟通、推进和后续跟进
- 从合作一开始就建立持续合作和经常性工作的路径
- 主动提供下一步行动建议
- 负责固定期限的研究项目和月度长期合作账户
- 主持每周客户会议，提供每周状态更新，并持续更新实时跟踪表
- 在最初几天内分享进度初步更新，并在第一周结束前展示可见成果
- 协调由高级策略师、写作者和客户经理组成的客户小组
- 获取分析工具权限、源系统权限以及主题专家的可用时间
- 确保交付团队对截止日期、质量和客户承诺负责
- 在向客户提交前检查所有交付成果
- 塑造面向客户的说明，将绩效指标与收入联系起来
- 将技术策略和交付细节转化为营销高管能够理解的业务语言
- 一旦出现阻碍或进度风险，立即升级处理
- 直接传达困难消息，并在适当时质疑客户计划
- 成为值得信赖的战略顾问，而不是供应商
任职要求
- 有从头到尾负责客户关系的实践经验，曾经合作过的客户能够说明你的影响和成果
- 有管理包含多个工作流和跨职能交付团队的合作项目的经验
- 始终能够制定切实可行且责任明确的时间表
- 有信心在没有技术合作伙伴依赖的情况下主持与高级高管的讨论
- 愿意传达困难消息、挑战客户计划，并以顾问而非供应商的身份行事
- 提供具体的账户增长案例，说明规模最大的账户如何扩展，包括增长前后的数值以及每次增长背后的结果
- 提供客户挽回案例，涵盖第一个预警信号、你的应对方式，以及接下来 48 小时内发生的情况
- 具备足够的 SEO 和 AI 搜索优化专业知识，能够与营销高管进行有说服力的交流
- 能够用清晰的业务术语表达技术策略
- 运营纪律严明，包括当天总结、及时更新跟踪表、完整跟进和可靠的执行标准
- 准备好质疑错误决策，包括领导层作出的决策
- 可在美国工作时间内工作
- 申请时必须附上最新简历和 1–2 分钟的 Loom 视频
- 只有提交 Loom 视频的申请者才会进入下一招聘阶段
福利待遇
- 根据公司政策提供带薪休假
- 按照相关指南享有公司指定假日
- 完全远程的工作安排
- 每月 15 日和 30 日以美元支付两次薪酬
- 与一家专注结果的 GTM 内容工作室合作，为处于 A 轮至 C 轮阶段的 B2B 公司提供支持
- 负责交付、客户留存和账户拓展的高级客户对接职位
