
資深客戶經理 - 波蘭遠端
負責從客戶導入到續約的 B2B 客戶關係,統籌交付、客戶留存與帳戶成長。 協調策略師與寫作者,將 SEO 與 AI 搜尋計畫轉化為高階主管易於理解的商業敘事。
說明
- 負責從合約簽署到續約的每段客戶關係
- 處理客戶需求、溝通、推進與後續追蹤
- 從合作一開始就建立持續合作與經常性工作的路徑
- 主動提供下一步行動建議
- 負責定期研究專案與每月顧問合約帳戶
- 主持每週客戶會議,提供每週狀態更新,並持續更新即時追蹤表
- 在最初幾天內分享初步進度更新,並在第一週結束前展示可見成果
- 協調由資深策略師、寫作者與客戶經理組成的客戶小組
- 取得分析工具存取權、來源系統存取權,以及主題專家的可用時間
- 確保交付團隊對截止日期、品質與客戶承諾負責
- 在提交給客戶前檢查所有交付成果
- 塑造面向客戶的說明,將績效指標與營收連結起來
- 將技術策略與交付細節轉化為行銷高階主管能理解的商業語言
- 一旦出現阻礙或時程風險,立即升級處理
- 直接傳達困難消息,並在適當時質疑客戶計畫
- 成為值得信賴的策略顧問,而非供應商
職位要求
- 具備從頭到尾負責客戶關係的實務經驗,過去合作過的客戶能夠說明你的影響力與成果
- 具備管理包含多個工作流與跨職能交付團隊之合作專案的經驗
- 持續維持切實可行且責任明確的時程紀錄
- 有信心在不依賴技術夥伴的情況下主持與高階主管的討論
- 願意傳達困難消息、挑戰客戶計畫,並以顧問而非供應商的身分行事
- 提供具體的帳戶成長案例,說明規模最大的帳戶如何擴展,包括成長前後的數值,以及每次成長帶來的結果
- 提供客戶挽回案例,涵蓋第一個警訊、你的應對方式,以及接下來 48 小時內發生的情況
- 具備足夠的 SEO 與 AI 搜尋最佳化專業知識,能夠與行銷高階主管進行有說服力的交流
- 能以清楚的商業術語表達技術策略
- 具備高度紀律的營運能力,包括當日摘要、持續更新的追蹤表、完整的後續跟進與可靠的執行標準
- 準備好挑戰錯誤決策,包括領導階層作出的決策
- 可在美國工作時間內工作
- 申請時必須附上最新履歷與 1–2 分鐘的 Loom 影片
- 只有提交 Loom 影片的申請者才會進入下一個招募階段
福利待遇
- 依公司政策提供帶薪休假
- 依照相關指南享有公司指定假日
- 完全遠端的工作安排
- 每月 15 日與 30 日以美元支付兩次薪酬
- 與一家重視成果的 GTM 內容工作室合作,為處於 A 輪至 C 輪階段的 B2B 公司提供支援
- 負責交付、客戶留存與帳戶拓展的資深客戶對接職位






