시니어 어카운트 매니저 - 폴란드 원격
온보딩부터 갱신까지 B2B 고객 관계를 이끌며 제공, 유지, 계정 성장을 총괄합니다. 전략가와 작가를 조율하고 SEO 및 AI 검색 이니셔티브를 경영진이 이해하기 쉬운 명확한 비즈니스 서사로 전환합니다.
설명
- 계약 체결부터 갱신까지 각 고객 관계를 관리합니다
- 고객 요청, 커뮤니케이션, 추진력, 후속 조치를 담당합니다
- 초기 단계부터 지속적인 계약과 반복 업무로 이어지는 경로를 구축합니다
- 권장되는 다음 단계에 대해 선제적으로 안내합니다
- 기간이 정해진 리서치 프로젝트와 월간 리테이너 계정을 총괄합니다
- 주간 고객 회의를 이끌고 주간 상태를 공유하며 실시간 트래커를 최신 상태로 유지합니다
- 처음 며칠 안에 초기 진행 상황을 공유하고 첫 주가 끝나기 전에 가시적인 작업 결과를 보여줍니다
- 시니어 전략가, 작가, 어카운트 매니저로 구성된 계정 담당 팀을 조율합니다
- 분석 도구 접근 권한, 소스 시스템 접근 권한, 주제 전문가의 협업 가능 시간을 확보합니다
- 납기, 품질, 고객과의 약속에 대해 딜리버리 팀이 책임을 다하도록 관리합니다
- 고객에게 제출하기 전에 모든 결과물을 검토합니다
- 성과 지표와 매출을 연결하는 고객용 설명을 구성합니다
- 기술 전략과 딜리버리 세부 사항을 마케팅 임원이 이해할 수 있는 비즈니스 언어로 전환합니다
- 장애물과 일정 위험이 발생하는 즉시 에스컬레이션합니다
- 어려운 업데이트를 직접 전달하고 필요할 때 고객의 계획에 이의를 제기합니다
- 공급업체가 아니라 신뢰받는 전략적 조언자 역할을 합니다
지원 자격
- 처음부터 끝까지 고객 관계를 주도한 경험이 있으며, 이전 고객이 본인의 영향과 성과를 설명할 수 있어야 합니다
- 여러 워크스트림과 여러 기능으로 구성된 딜리버리 팀이 포함된 업무를 관리한 경험
- 현실적이고 책임 소재가 명확한 일정을 일관되게 유지해 온 실적
- 기술 파트너에게 의존하지 않고 고위 경영진과의 논의를 이끌 수 있는 자신감
- 어려운 소식을 전달하고 고객 계획에 이의를 제기하며 공급업체가 아닌 조언자처럼 행동하려는 의지
- 구체적인 계정 성장 사례를 제시해야 하며, 가장 큰 계정이 어떻게 확장되었는지 시작 값과 종료 값, 각 증가를 이끈 결과를 포함해야 합니다
- 첫 번째 경고 신호, 본인의 대응, 이후 48시간 동안 발생한 일을 담은 고객 회복 사례
- 마케팅 임원과 신뢰감 있게 소통할 수 있을 정도의 SEO 및 AI 검색 최적화 전문성
- 기술 전략을 명확한 비즈니스 용어로 표현하는 능력
- 당일 요약, 최신 트래커, 완전한 후속 조치, 신뢰할 수 있는 기준을 포함한 높은 수준의 운영 규율
- 리더십이 내린 결정을 포함해 잘못된 결정에 이의를 제기할 준비
- 미국 업무 시간에 근무 가능
- 최신 이력서와 1~2분 분량의 Loom 동영상을 지원서에 첨부해야 합니다
- Loom 동영상을 제출한 지원자만 다음 채용 단계로 진행합니다
복리후생
- 회사 정책에 따른 유급 휴가
- 가이드라인에 따른 회사 지정 휴일
- 완전 원격 근무 방식
- 매월 15일과 30일에 미국 달러로 월 2회 지급
- 시리즈 A부터 시리즈 C 단계의 B2B 기업을 지원하는 성과 중심 GTM 콘텐츠 스튜디오에서 근무
- 딜리버리, 고객 유지, 계정 확장을 책임지는 시니어 고객 대면 직무