Hire Overseas — рекрутингова агенція, заснована у 2023 році, яка допомагає компаніям знаходити фахівців з інших країн для віддалених посад у технічних, дизайнерських, маркетингових, адміністративних і суміжних напрямах. Компанія працює з клієнтами у сферах консалтингу, маркетингу та логістики, зосереджуючись на залученні ретельно перевірених кандидатів, які можуть підтримувати повсякденні операції та розвиток бізнесу. Hire Overseas зазначає, що приймає до своєї мережі талантів менше ніж 1% кандидатів з усього світу.
Старший менеджер по роботі з клієнтами — віддалено з Польщі
Ведіть відносини з B2B-клієнтами від онбордингу до продовження, відповідаючи за реалізацію, утримання та розвиток акаунтів. Координуйте стратегів і авторів, перетворюючи ініціативи у сфері SEO та пошуку з використанням ШІ на зрозумілі бізнес-наративи для керівників.
Опис
- Вести відносини з кожним клієнтом від підписання договору до продовження
- Опрацьовувати запити клієнтів, комунікацію, підтримувати динаміку та доводити завдання до кінця
- Із самого початку вибудовувати можливості для довгострокової співпраці та регулярної роботи
- Проактивно рекомендувати наступні кроки
- Координувати дослідницькі проєкти з фіксованим строком і акаунти на щомісячному ретейнері
- Проводити щотижневі дзвінки з клієнтами, надавати щотижневі звіти про статус і підтримувати актуальність трекерів у реальному часі
- Надавати початкове оновлення щодо прогресу в перші кілька днів і демонструвати помітний результат до кінця першого тижня
- Координувати команди акаунтів, що складаються зі старшого стратега, автора та менеджера по роботі з клієнтами
- Отримувати доступ до аналітики й вихідних систем, а також забезпечувати доступність профільних експертів
- Стежити за дотриманням командами строків, вимог до якості та зобов’язань перед клієнтами
- Перевіряти всі результати перед надсиланням клієнту
- Формувати пояснення для клієнта, що пов’язує показники ефективності з доходом
- Перекладати технічні деталі стратегії та реалізації мовою бізнесу для керівників маркетингу
- Ескалювати блокери та ризики порушення графіка одразу після їх виникнення
- Безпосередньо повідомляти про складні оновлення та за потреби ставити під сумнів плани клієнта
- Бути надійним стратегічним радником, а не постачальником послуг
Вимоги
- Підтверджений досвід ведення відносин із клієнтами від початку до кінця; колишні клієнти мають бути здатні описати ваш вплив і результати
- Досвід управління проєктами з кількома напрямами роботи та кросфункціональними командами реалізації
- Стабільний досвід підтримання реалістичних строків і відповідальності за них
- Упевненість у проведенні обговорень із керівниками найвищого рівня без опори на технічного партнера
- Готовність повідомляти складні новини, оскаржувати плани клієнтів і виступати радником, а не постачальником послуг
- Конкретний приклад розвитку акаунта із зазначенням найбільшого розширеного акаунта, його початкового та кінцевого значення і результату кожного збільшення
- Приклад відновлення відносин із клієнтом: перший тривожний сигнал, ваша реакція та те, що сталося протягом наступних 48 годин
- Достатня експертиза в SEO та оптимізації для пошуку з використанням ШІ, щоб упевнено взаємодіяти з керівниками маркетингу
- Уміння викладати технічні стратегії зрозумілою бізнес-мовою
- Висока операційна дисципліна: підсумки того ж дня, актуальні трекери, повне доведення завдань до кінця та стабільне дотримання стандартів
- Готовність оскаржувати неправильні рішення, зокрема рішення керівництва
- Доступність у робочі години США
- До заявки необхідно додати актуальне резюме та відео Loom тривалістю 1–2 хвилини
- На наступний етап найму переходять лише кандидати, які надали відео Loom
Переваги
- Оплачувана відпустка відповідно до політики компанії
- Святкові дні, визначені компанією, дотримуються відповідно до правил
- Повністю віддалений формат роботи
- Виплати в доларах США двічі на місяць — 15-го та 30-го числа
- Робота в орієнтованій на результат студії GTM-контенту, що підтримує B2B-компанії на етапах від Series A до Series C
- Старша клієнтська позиція з відповідальністю за реалізацію, утримання та розвиток акаунтів