VaVa Virtual Assistants là một công ty trợ lý ảo làm việc từ xa, hỗ trợ các doanh nhân và doanh nghiệp xử lý công việc hằng ngày trong hoạt động vận hành. Đội ngũ của công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ hành chính được cá nhân hóa trong các lĩnh vực như quản lý lịch, chăm sóc khách hàng, mạng xã hội và thiết kế web, giúp khách hàng duy trì quy trình làm việc hiệu quả và tập trung vào những mục tiêu ưu tiên cao hơn. Công ty hợp tác với các doanh nghiệp trong những lĩnh vực như tư vấn, logistics và du lịch.
Trợ lý điều hành bán hàng ảo – Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Vai trò hỗ trợ bán hàng từ xa, quản lý quy trình khách hàng tiềm năng, hoạt động tiếp cận, đề xuất, quy trình CRM và theo dõi. Phục vụ khách hàng của VaVa Virtual Assistants trong các lĩnh vực phi lợi nhuận, pháp lý, huấn luyện và tài chính.
Mô tả
- Đại diện cho VaVa Virtual Assistants một cách chuyên nghiệp trong mọi tương tác
- Cung cấp hỗ trợ bán hàng hằng ngày đồng thời tìm hiểu sản phẩm, khách hàng mục tiêu và quy trình bán hàng của từng khách hàng
- Quản lý các hộp thư bán hàng, ưu tiên phản hồi của khách hàng tiềm năng, soạn thư trả lời và bảo đảm theo dõi đúng thời hạn
- Thực hiện tiếp cận cá nhân hóa trên LinkedIn và qua email lạnh, đồng thời duy trì chuỗi theo dõi và quy trình tự động hóa
- Xây dựng, làm sạch, loại bỏ trùng lặp, bổ sung và xác minh danh sách khách hàng tiềm năng bằng các công cụ tìm kiếm khách hàng và quy trình có AI hỗ trợ
- Duy trì hồ sơ CRM và bảng tính khách hàng tiềm năng với ghi chú, giai đoạn trong quy trình bán hàng, nhiệm vụ theo dõi và phân tích
- Đánh giá khách hàng tiềm năng theo hồ sơ khách hàng lý tưởng và chuyển các cơ hội đủ điều kiện cho khách hàng hoặc đội ngũ bán hàng
- Chuẩn bị, gửi và theo dõi các đề xuất, RFP và thỏa thuận bán hàng được ký điện tử
- Tạo tài liệu thuyết trình và bài trình bày, đồng thời duy trì thư viện tài liệu bán hàng và mẫu email
- Điều phối các cuộc gọi bán hàng giữa nhiều múi giờ, chuẩn bị bản tóm tắt nghiên cứu, ghi chú và gửi tin nhắn theo dõi
- Viết, chỉnh sửa và đọc soát email bán hàng, tin nhắn nuôi dưỡng và chuỗi theo dõi theo giọng văn của từng khách hàng
- Hỗ trợ tiếp cận qua hoạt động kết nối, podcast và sự kiện diễn thuyết, theo dõi đối tác và các sáng kiến giới thiệu
- Cung cấp báo cáo quy trình bán hàng định kỳ về các giai đoạn, tỷ lệ phản hồi, cơ hội bị đình trệ và các chỉ số do khách hàng xác định
- Bàn giao khách hàng mới cho quy trình hướng dẫn ban đầu và cập nhật hồ sơ CRM
- Tuân thủ các yêu cầu CAN-SPAM, danh sách không gọi và từ chối nhận liên lạc
- Bảo vệ thông tin của khách hàng tiềm năng, khách hàng và đối tác, đồng thời chỉ sử dụng các công cụ được phê duyệt
- Hoàn thành các công việc hành chính như quản lý lịch, điều phối công tác và chuẩn bị tài liệu
- Chủ động trao đổi về tiến độ, thời hạn và trở ngại trong khi phối hợp với các nhà thầu khác
Yêu cầu
- Sống tại Hoa Kỳ và được phép làm việc tại đó
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm được chứng minh trong lĩnh vực bán hàng, hỗ trợ bán hàng hoặc vận hành bán hàng
- Đã từng làm việc trực tiếp với lãnh đạo bán hàng, nhà sáng lập hoặc đội ngũ bán hàng
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm làm việc toàn thời gian theo hình thức trực tuyến hoặc từ xa
- Có thể làm việc ít nhất 20 giờ mỗi tuần để hỗ trợ khách hàng hằng ngày với mức độ tương tác cao
- Sử dụng thành thạo Google Workspace, Microsoft Office, Slack và Zoom
- Tự tin sử dụng Excel và Google Sheets, bao gồm nhập, xuất, làm sạch và phân tích dữ liệu khách hàng tiềm năng
- Có kinh nghiệm với ít nhất một CRM như Salesforce, HubSpot, HoneyBook hoặc Dubsado
- Có kinh nghiệm với ít nhất một nền tảng email hoặc tiếp cận như ActiveCampaign, Mailchimp, Flodesk, công cụ trộn thư hoặc công cụ hộp thư có AI
- Có kinh nghiệm với ít nhất một nền tảng lập lịch như Calendly hoặc Acuity
- Có kinh nghiệm với ít nhất một nền tảng quản lý dự án như Trello, Asana, ClickUp, Notion hoặc Monday.com
- Có kinh nghiệm với ít nhất một nền tảng tìm kiếm khách hàng như Apollo.io, Hunter.io, ZoomInfo hoặc LinkedIn Sales Navigator
- Có kinh nghiệm tiếp cận qua LinkedIn và email lạnh, bao gồm cá nhân hóa và chu kỳ theo dõi
- Có kinh nghiệm tạo đề xuất, RFP, thỏa thuận bán hàng và tài liệu thuyết trình
- Hiểu cách sử dụng AI cho nghiên cứu khách hàng tiềm năng, soạn nội dung tiếp cận và theo dõi, bao gồm việc xác định dữ liệu nào phải loại trừ khỏi các công cụ AI
- Không yêu cầu bằng cấp
- Nếu không có bằng cấp, phải có ít nhất một chứng chỉ bán hàng liên quan như HubSpot Sales Software, Salesforce Certified Associate, Certified Administrative Professional, Microsoft Office Specialist hoặc chứng chỉ tương đương
- Kinh nghiệm ưu tiên gồm gọi điện lạnh; tạo khách hàng tiềm năng và tự động hóa theo dõi có AI hỗ trợ; nền tảng chữ ký điện tử và hợp đồng; công cụ ghi chú bằng AI; khả năng gửi email lạnh; kênh bán hàng gián tiếp; bán SaaS, sản phẩm hoặc dịch vụ; và tiếp thị hoặc tạo khách hàng tiềm năng
Phúc lợi
- Làm việc với tư cách nhà thầu độc lập theo mẫu 1099, tự chịu trách nhiệm về thuế cá nhân, phúc lợi và chi phí kinh doanh
- Tham gia cộng đồng nhà thầu với các cuộc gọi định kỳ và những buổi gặp mặt trực tuyến toàn công ty
- Tham gia trao đổi hằng ngày và phối hợp dự án với toàn đội VaVa
- Được khuyến khích học tập liên tục và phát triển chuyên môn