Univar Solutions phân phối hóa chất chuyên dụng và nguyên liệu cho các doanh nghiệp trong ngành thực phẩm và đồ uống, nông nghiệp, dược phẩm cùng nhiều lĩnh vực khác. Danh mục sản phẩm đa dạng giúp khách hàng tìm nguồn nguyên liệu phục vụ việc pha chế và phát triển sản phẩm. Được thành lập năm 1924, công ty kết hợp hoạt động phân phối hóa chất với định hướng thực hành bền vững và cung cấp các giải pháp thiết thực cho khách hàng.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Đơn hàng B2B Bắc Âu
Quản lý đơn hàng B2B, giao hàng, khiếu nại và hoàn tiền cho khách hàng Bắc Âu của Univar Solutions. Hỗ trợ quy trình từ đặt hàng đến thu tiền trên SAP và góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên của khách hàng trên khắp khu vực Bắc Âu.
- Nhập vào SAP các đơn hàng của khách nhận qua email, EDI hoặc trực tuyến.
- Theo dõi đơn hàng và giao hàng cho đến khi hoàn tất.
- Phản hồi khách hàng B2B qua điện thoại và email.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các yêu cầu.
- Xử lý hoàn tiền và giải quyết khiếu nại.
- Hỗ trợ quy trình từ đặt hàng đến thu tiền, từ lúc khách mua hàng đến khi giao hàng và thanh toán.
- Góp phần tự động hóa công việc thông qua các quy trình số tốt hơn và cải tiến cách thức hoạt động của bộ phận.
Yêu cầu
- Có vài năm kinh nghiệm ở vị trí hỗ trợ khách hàng.
- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm doanh nghiệp; ưu tiên biết SAP hoặc hệ thống ERP khác.
- Có thái độ tích cực, chủ động với đồng nghiệp và khách hàng.
- Chú trọng cao đến chất lượng.
- Có khả năng chịu trách nhiệm về công việc và đóng góp của mình.
- Ham tìm hiểu và cởi mở.
- Sẵn sàng thử những cách tiếp cận mới.
- Yêu cầu sử dụng tiếng Anh thành thạo trong môi trường chuyên nghiệp.
- Yêu cầu biết tiếng Thụy Điển.
- Biết tiếng Na Uy, Phần Lan hoặc Đan Mạch là lợi thế nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Mức lương và chế độ khuyến khích phù hợp với thị trường.
- Các chế độ hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính.
- Linh hoạt làm việc tại nhà.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến nghề nghiệp.