symphony.is là công ty phát triển phần mềm và thiết kế, hỗ trợ các tổ chức xây dựng và cải thiện sản phẩm số trong các lĩnh vực y tế, thương mại điện tử, hàng tiêu dùng và bán lẻ, cũng như công nghiệp. Công ty cung cấp dịch vụ phát triển sản phẩm toàn diện, chuyển đổi hệ thống cũ, tối ưu hóa quy trình làm việc và triển khai các công nghệ như blockchain cùng các dịch vụ AWS. Công ty hợp tác với những thương hiệu đã có vị thế trên thị trường để giải quyết các thách thức công nghệ phức tạp và tạo ra những giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
Giám đốc Điều hành Dịch vụ
Dẫn dắt hoạt động cung cấp phần mềm ứng dụng AI tại Symphony.is, chịu trách nhiệm về kết quả cho khách hàng, lợi nhuận tài khoản, đội ngũ triển khai và quan hệ đối tác cấp cao. Xây dựng quy trình AI có thể tái sử dụng, đồng thời quản lý các tài khoản phức tạp và điều chỉnh kế hoạch theo ưu tiên thay đổi của khách hàng.
Mô tả
- Định hướng các tài khoản khách hàng đạt được kết quả đã thống nhất và bảo đảm hoàn thành những gì đã cam kết.
- Thống nhất với khách hàng các chỉ số thành công và theo dõi tiến độ dựa trên những chỉ số đó.
- Trình bày kết quả trong các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý.
- Lập kế hoạch triển khai theo mục tiêu của khách hàng và điều chỉnh khi ưu tiên hoặc yếu tố phụ thuộc thay đổi.
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ triển khai phụ trách tài khoản.
- Thiết lập phương thức triển khai lấy AI làm trọng tâm.
- Quản lý phạm vi triển khai trong các bản mô tả công việc, bao gồm sản phẩm bàn giao, tiêu chí nghiệm thu, giả định và kiểm soát thay đổi.
- Đảm bảo gia hạn hợp đồng trước khi thỏa thuận hết hạn.
- Dự báo năng lực, lịch trình và nhu cầu nhân sự cho tài khoản.
- Xây dựng quy trình AI cho các hoạt động phân tích, kỹ thuật và đảm bảo chất lượng (QA), có người rà soát và kiểm tra chất lượng.
- Chuyển các quy trình hiệu quả thành phương thức thực hành, câu lệnh và cấu hình tác tử có thể tái sử dụng.
- Sử dụng dữ liệu tài khoản để đánh giá mức tiết kiệm thời gian và chi phí nhờ AI.
- Quản lý chất lượng, rủi ro và yếu tố phụ thuộc; chuyển cấp xử lý vấn đề dựa trên mức độ ảnh hưởng đến khách hàng.
- Bảo vệ biên lợi nhuận của tài khoản và định giá các thay đổi phạm vi trước khi được phê duyệt.
- Xác định và đánh giá quy mô cơ hội tiềm năng với khách hàng, đồng thời chuyển khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho đội ngũ thương mại.
- Phối hợp với lãnh đạo công nghệ phía khách hàng và giải thích các phương án đánh đổi kỹ thuật cho những bên liên quan không chuyên về kỹ thuật.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm thực tế trong việc dẫn dắt triển khai các dự án phần mềm phức tạp ở cấp tài khoản cho khách hàng bên ngoài.
- Có thành tích chứng minh kết quả kinh doanh đo lường được cho khách hàng.
- Có kinh nghiệm dự báo hoạt động triển khai, năng lực và nhu cầu nhân sự.
- Có kinh nghiệm thực tiễn thiết kế, xây dựng và tái sử dụng quy trình AI trong hoạt động triển khai.
- Hiểu các mô hình biên lợi nhuận và định giá, bao gồm tính phí theo thời gian và vật liệu, giá cố định và dựa trên kết quả.
- Có kinh nghiệm xây dựng đề xuất.
- Có kinh nghiệm thiết lập tiêu chuẩn chất lượng, quản lý rủi ro và yếu tố phụ thuộc, đồng thời xử lý tận gốc các vấn đề tái diễn.
- Có kiến thức kỹ thuật về kiến trúc, tích hợp và nợ kỹ thuật.
- Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và quản lý các bên liên quan cấp cao phía khách hàng.
- Có khả năng đánh giá chiến lược, chịu trách nhiệm về kết quả và dẫn dắt đội ngũ vượt qua thay đổi.
- Sử dụng thành thạo tiếng Anh nói và viết.
- Chủ động, nhiệt tình học hỏi và cải tiến liên tục.
- Có khả năng phân tích bối cảnh kinh doanh và hiểu cơ sở của các trách nhiệm trong công việc.
- Yêu thích môi trường làm việc thân thiện và hợp tác.
- Hứng thú làm việc cùng đội ngũ quốc tế và sử dụng tiếng Anh hằng ngày.
Phúc lợi
- Chịu trách nhiệm về tài khoản khách hàng, kết quả, phạm vi và bản mô tả công việc.
- Có cơ hội cùng Đối tác Khách hàng Cấp cao định hình việc định giá.
- Được làm việc trực tiếp với CTO và lãnh đạo cấp cao của khách hàng ngay từ đầu.
- Có kinh nghiệm triển khai công việc phức tạp với nhiều nhà cung cấp.
- Có cơ hội thiết kế quy trình triển khai lấy AI làm trọng tâm và các phương thức thực hành có thể tái sử dụng.
- Môi trường làm việc với đội ngũ quốc tế.
- Nơi làm việc đề cao sự hợp tác.
- Có cơ hội học hỏi và cải tiến liên tục.