symphony.is is een bedrijf voor softwareontwikkeling en design dat organisaties helpt digitale producten te ontwikkelen en te verbeteren binnen de gezondheidszorg, e-commerce, consumenten- en retailsector en industriële markten. De werkzaamheden omvatten end-to-end productontwikkeling, de transformatie van legacy-systemen, de optimalisatie van werkprocessen en de implementatie van technologieën zoals blockchain en AWS-diensten. Het bedrijf werkt samen met gevestigde merken om complexe technologische uitdagingen aan te pakken en oplossingen te creëren die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
Delivery Director
Leid de AI-ondersteunde softwarelevering voor Symphony.is en stuur klantresultaten, accountwinstgevendheid, deliveryteams en samenwerking met senior partners aan. Bouw herbruikbare AI-workflows, beheer complexe accounts en pas plannen aan wanneer klantprioriteiten veranderen.
Beschrijving
- Leid klantaccounts naar de afgesproken resultaten en zorg dat de beloofde resultaten worden behaald.
- Bepaal samen met klanten succesmaatstaven en houd de voortgang bij.
- Bespreek de resultaten tijdens kwartaalbesprekingen.
- Plan de levering rond klantdoelen en pas die aan wanneer prioriteiten of afhankelijkheden veranderen.
- Leid het deliveryteam voor de accounts en ontwikkel het verder.
- Voer AI-first deliverypraktijken in.
- Beheer de leveringsscope van statements of work, waaronder opleveringen, acceptatiecriteria, aannames en wijzigingsbeheer.
- Zorg dat contracten worden verlengd voordat ze aflopen.
- Maak prognoses van accountcapaciteit, planningen en personeelsbehoefte.
- Ontwikkel AI-workflows voor analyse, engineering en QA, met menselijke beoordeling en kwaliteitscontroles.
- Zet succesvolle workflows om in herbruikbare praktijken, prompts en agentconfiguraties.
- Gebruik accountgegevens om tijd- en kostenbesparingen door AI te beoordelen.
- Beheer kwaliteit, risico's en afhankelijkheden en escaleer problemen op basis van hun impact op de klant.
- Bescherm de marges van accounts en prijs wijzigingen in de scope voordat ze worden goedgekeurd.
- Identificeer en kwantificeer potentiële klantkansen en verwijs gekwalificeerde leads door naar het commerciële team.
- Werk samen met technologische leiders bij klanten en licht technische afwegingen toe aan niet-technische belanghebbenden.
Vereisten
- Aantoonbare ervaring met het leiden van de levering van complexe softwareprojecten voor externe klanten op accountniveau.
- Resultaten kunnen aantonen waarmee klanten meetbare bedrijfsresultaten zijn geboden.
- Ervaring met prognoses van levering, capaciteit en personeelsbehoefte.
- Praktische ervaring met het ontwerpen, bouwen en hergebruiken van AI-workflows voor delivery.
- Inzicht in marges en prijsmodellen, waaronder nacalculatie op basis van tijd en materiaal, vaste prijzen en resultaatgerichte afspraken.
- Ervaring met voorstellen en offertes.
- Ervaring met het vaststellen van kwaliteitsnormen, beheren van risico's en afhankelijkheden en oplossen van terugkerende problemen bij de oorzaak.
- Technische kennis van architectuur, integraties en technische schuld.
- Sterke communicatie-, onderhandelings- en stakeholdermanagementvaardigheden bij senior klantleiders.
- Strategisch inzicht, verantwoordelijkheid voor resultaten en het vermogen teams door veranderingen te begeleiden.
- Vloeiend Engels, mondeling en schriftelijk.
- Proactieve instelling en enthousiasme voor voortdurend leren en verbeteren.
- Vermogen om de bedrijfscontext te analyseren en de redenen achter verantwoordelijkheden te begrijpen.
- Plezier in een prettige, coöperatieve werkomgeving.
- Enthousiasme voor internationale samenwerking en dagelijks gebruik van Engels.
Voordelen
- Verantwoordelijkheid voor klantaccounts, resultaten, scope en statements of work.
- Mogelijkheid om samen met de Senior Client Partner de prijsstelling vorm te geven.
- Vanaf het begin rechtstreeks contact met senior CTO's en bestuurders van klanten.
- Ervaring met complex werk waarbij meerdere leveranciers betrokken zijn.
- Mogelijkheid om AI-first deliveryworkflows en herbruikbare praktijken te ontwerpen.
- Een internationale teamomgeving.
- Een coöperatieve werkplek.
- Mogelijkheden om voortdurend te leren en te verbeteren.