Blackline Safety là một công ty công nghệ phát triển các sản phẩm an toàn kết nối dành cho môi trường làm việc công nghiệp. Danh mục sản phẩm của công ty kết hợp thiết bị phát hiện khí cá nhân, thiết bị giám sát khu vực, giải pháp bảo vệ người lao động làm việc đơn độc và công cụ phân tích dựa trên nền tảng đám mây, giúp các tổ chức xác định mối nguy, giám sát người lao động và quản lý rủi ro vận hành theo thời gian thực. Công ty phục vụ các lĩnh vực như dầu khí, nước và xử lý nước thải, cùng những môi trường khác nơi dữ liệu an toàn đáng tin cậy hỗ trợ việc ra quyết định tốt hơn và bảo vệ người lao động. Hoạt động của Blackline Safety bao trùm công nghệ an toàn, khoa học và phần cứng, phù hợp với các chuyên gia quan tâm đến an toàn công nghiệp kết nối và bảo vệ nơi làm việc dựa trên dữ liệu.
Điều phối viên Hành chính Từ xa – Đánh giá Khách hàng, Canada
Điều phối hậu cần thiết bị, hồ sơ khách hàng, báo cáo và quy trình nội bộ cho các chương trình đánh giá công nghệ an toàn kết nối của Blackline Safety. Hỗ trợ các đội ngũ Kinh doanh và kỹ thuật triển khai quy trình đánh giá khách hàng chính xác, khoa học.
Mô tả
- Điều phối và theo dõi các lô hàng thiết bị đánh giá, bao gồm thời gian giao và trả thiết bị
- Tạo và cập nhật tổ chức khách hàng trong các hệ thống nội bộ, đảm bảo thông tin tài khoản luôn chính xác
- Phối hợp với SOC để thiết lập tổ chức khách hàng và hoàn tất các bước hành chính, kỹ thuật cần thiết
- Hỗ trợ các đội ngũ Kinh doanh và kỹ thuật thực hiện các công việc hành chính, vận hành trong quá trình đánh giá khách hàng
- Chuẩn bị báo cáo kết thúc đánh giá, bao quát hoạt động, kết quả, nhu cầu khách hàng, tình trạng thiết bị và các bước tiếp theo
- Soạn tài liệu bàn giao rõ ràng cho CIC
- Xóa thiết bị khỏi tổ chức khách hàng và chuyển sang tổ chức lưu trữ được chỉ định để vô hiệu hóa
- Theo dõi thiết bị đánh giá, cập nhật hồ sơ quản lý và đối soát các thiết bị được trả lại
- Hỗ trợ đội ngũ Kinh doanh điều phối hành chính và vận hành cho các chương trình đánh giá khách hàng
- Phối hợp với các đội ngũ Kinh doanh, SOC, CIC và các bộ phận nội bộ khác để mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ hoặc môi trường tiếp xúc khách hàng tương đương
- Có khả năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết, đồng thời quản lý nhiều ưu tiên trong môi trường năng động
- Có kinh nghiệm điều phối hậu cần, vận chuyển, hàng tồn kho hoặc theo dõi thiết bị
- Có khả năng học và sử dụng các hệ thống kỹ thuật, cơ sở dữ liệu và nền tảng quản lý khách hàng
- Có năng lực hành chính và lập tài liệu tốt, bao gồm lưu trữ hồ sơ chính xác và lập báo cáo hướng đến khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc để phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận
- Đã chứng minh khả năng phối hợp với các bên liên quan nội bộ như Kinh doanh, Thành công khách hàng, Hỗ trợ kỹ thuật, Vận hành và các bộ phận khác
- Có tư duy hướng đến khách hàng cùng kỹ năng giải quyết vấn đề và theo dõi công việc hiệu quả
- Có khả năng làm việc độc lập với nhiều chương trình đánh giá khách hàng và thời hạn khác nhau
- Có kinh nghiệm với CRM, quản lý tài sản hoặc các nền tảng quản lý khách hàng là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên quen thuộc với thiết bị kết nối, đánh giá phần cứng, SaaS, viễn thông, công nghệ công nghiệp hoặc các giải pháp IoT
- Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel, Word, Outlook và Teams
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản cạnh tranh cùng đợt đánh giá thu nhập hằng năm
- Gói bảo hiểm y tế và nha khoa toàn diện
- Hỗ trợ sức khỏe tinh thần và chăm sóc sức khỏe
- Hình thức làm việc linh hoạt và mô hình kết hợp dành cho các vị trí đủ điều kiện
- Nghỉ phép, nghỉ việc cá nhân và nghỉ ốm có hưởng lương
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Hỗ trợ chi phí giáo dục
- Văn hóa làm việc hợp tác, hòa nhập và định hướng sứ mệnh
- Được hưởng các ưu đãi và giảm giá độc quyền
- Môi trường làm việc linh hoạt với chính sách “Ăn mặc phù hợp với ngày làm việc”