Ascensus
Ascensus
Ascensus cung cấp các dịch vụ quản trị và lưu trữ hồ sơ trong các lĩnh vực hưu trí, giáo dục, bảo hiểm và dịch vụ tài chính. Hoạt động của công ty hỗ trợ các cá nhân và tổ chức hướng đến mục tiêu nghỉ hưu an toàn về tài chính và nền giáo dục chất lượng, với các đội ngũ tập trung vào cung cấp dịch vụ, sự xuất sắc trong vận hành và các tiêu chuẩn cao. Ascensus đề cao tính chính trực, chất lượng, sự đa dạng, hòa nhập và cơ hội bình đẳng trong văn hóa nơi làm việc, đồng thời tuyển dụng nhân sự cho nhiều nhóm chức năng chuyên môn khác nhau.

Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng Đủ điều kiện tại Ascensus (Làm việc từ xa tại Texas)

Hỗ trợ khách hàng về các chương trình hưu trí tại Ascensus bằng cách quản lý công tác quản trị, tuân thủ, yêu cầu dịch vụ và các câu hỏi liên quan đến chương trình. Vị trí này phụ trách trao đổi với khách hàng, giải quyết vấn đề và hỗ trợ liên tục cho bên tài trợ, cố vấn và các bên trung gian.

Mô tả

  • Cung cấp dịch vụ chủ động và thông tin liên lạc rõ ràng cho khách hàng về các chương trình hưu trí
  • Giải quyết hiệu quả các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, thư từ và email
  • Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và cố vấn được phân công để hỗ trợ duy trì khách hàng và tăng cường gắn kết
  • Áp dụng các tài liệu của chương trình vào công tác quản trị chương trình hằng ngày của khách hàng
  • Chuẩn bị các phép tính cho bên tài trợ chương trình, trao đổi về hoạt động của quỹ, giải đáp câu hỏi, điều tra vấn đề, chia sẻ cập nhật pháp lý và đáp ứng các yêu cầu báo cáo chuyên biệt
  • Hỗ trợ bên tài trợ chương trình và các bên trung gian sử dụng ứng dụng trên nền tảng web, bao gồm hướng dẫn trực tiếp cho cố vấn và bên tài trợ
  • Phối hợp với khách hàng để điều chỉnh và cấp vốn cho các khoản mục tiền lương, đồng thời xử lý các yêu cầu phân phối
  • Phối hợp kiểm tra tuân thủ chương trình hưu trí với đội ngũ tuân thủ
  • Hỗ trợ các buổi thuyết trình bán hàng cuối cùng và xác định cơ hội bán chéo phù hợp

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân ngành kinh doanh hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn và kinh nghiệm trong ngành
  • Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hưu trí, đặc biệt là quản trị hằng ngày các chương trình 401(k), 403(b) hoặc IRA
  • Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, hiệu quả
  • Khả năng tổ chức, sắp xếp ưu tiên và quản lý thời gian tốt
  • Có thể đi công tác tối đa 10%