Sem Parar là một công ty Brazil hoạt động trong lĩnh vực giao thông và thanh toán điện tử, kết hợp nhận diện phương tiện với các dịch vụ tiện lợi dành cho người dùng khi đang di chuyển. Nền tảng của công ty phục vụ hơn năm triệu khách hàng tại các địa điểm như trung tâm mua sắm, bãi đỗ xe, sân bay, trạm xăng Shell và dịch vụ taxi, đồng thời cung cấp quyền truy cập các dịch vụ qua ứng dụng. Với hơn 15 năm hoạt động và đội ngũ hơn 2.350 nhân viên, Sem Parar hoạt động trong các lĩnh vực logistics, vận tải và du lịch, hướng đến việc nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các giải pháp thanh toán và giao thông thiết thực.
Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Cấp cao — Sem Parar | Hybrid, São Paulo
Chuyên viên Phân tích Dữ liệu Cấp cao hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng inbound của Sem Parar. Vai trò tập trung vào tự động hóa bằng SQL và Python, phân tích vận hành và bảng điều khiển Power BI để cải thiện hiệu suất.
Mô tả
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chăm sóc khách hàng inbound và đánh giá kết quả vận hành
- Phân tích các sai lệch và xu hướng để phát hiện cơ hội cải thiện
- Tự động hóa quy trình phân tích và vận hành bằng SQL và Python
- Xây dựng và quản lý bảng điều khiển Power BI để theo dõi hiệu suất
- Chuẩn bị các phân tích và bài thuyết trình dành cho lãnh đạo nhằm hỗ trợ quyết định
- Tạo ra các thông tin phân tích chuyên sâu cho hoạt động chăm sóc khách hàng inbound
- Hỗ trợ ra quyết định thông qua việc theo dõi KPI, thực hiện nghiên cứu và phân tích có trọng tâm
- Đánh giá hiệu suất vận hành thông qua các phân tích chẩn đoán và chiến lược
- Tạo ra các giải pháp dữ liệu góp phần cải thiện kết quả vận hành
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực phân tích, Business Intelligence hoặc phân tích dữ liệu
- Thành thạo SQL ở cấp độ nâng cao để làm việc với và phân tích các tập dữ liệu lớn
- Thành thạo Python ở cấp độ nâng cao cho xử lý dữ liệu và công việc phân tích
- Có kinh nghiệm nâng cao với Power BI, bao gồm DAX và mô hình hóa dữ liệu
- Có nền tảng về phát triển KPI vận hành và tạo ra thông tin chuyên sâu cho doanh nghiệp
- Kinh nghiệm trong hoạt động trung tâm cuộc gọi hoặc chăm sóc khách hàng là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Hiểu biết về các chỉ số chăm sóc khách hàng inbound là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Kiến thức về mô hình hóa thống kê và học máy là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Kinh nghiệm với Databricks, Spark hoặc các môi trường Data Lake/Lakehouse là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Có kinh nghiệm với các phương pháp dự báo, phân khúc và phân tích dự đoán là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Hỗ trợ chi phí đi lại hoặc chỗ đỗ xe tại văn phòng
- Phúc lợi ăn uống linh hoạt, có thể phân bổ giữa trợ cấp bữa ăn và thực phẩm
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Được sử dụng dịch vụ tư vấn y tế từ xa 24/7
- Thành viên Wellhub
- Quyền sử dụng Zenklub
- Trợ cấp làm việc tại nhà
- Thưởng chia sẻ lợi nhuận (PLR), theo chính sách áp dụng
- Nghỉ có lương vào sinh nhật và ngày kỷ niệm thành lập công ty
- Thẻ thu phí Sem Parar miễn phí
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép có lương dành cho mẹ, cha hoặc người giám hộ khi đón con bằng hình thức sinh hoặc nhận con nuôi
- Hỗ trợ giáo dục với mức giảm tối đa 25% cho các chương trình sau đại học hoặc MBA