Sem Parar ist ein brasilianisches Mobilitäts- und elektronisches Zahlungsunternehmen, das Fahrzeugidentifikation mit praktischen Dienstleistungen für unterwegs verbindet. Die Plattform unterstützt mehr als fünf Millionen Kundinnen und Kunden an Orten wie Einkaufszentren, Parkeinrichtungen, Flughäfen, Shell-Tankstellen und bei Taxidiensten; der Zugriff auf die Angebote erfolgt über eine App. Sem Parar ist seit mehr als 15 Jahren tätig und wird von einem Team aus über 2.350 Mitarbeitenden unterstützt. Das Unternehmen ist in den Bereichen Logistik, Transport und Reisen aktiv und verbessert mit praktischen Zahlungs- und Mobilitätslösungen das Kundenerlebnis.
Senior Data Analyst – Sem Parar | Hybrid, São Paulo
Senior Data Analyst zur Unterstützung des eingehenden Kundenservices von Sem Parar. Der Schwerpunkt liegt auf SQL- und Python-Automatisierung, Betriebsanalysen und Power-BI-Dashboards zur Leistungssteigerung.
Beschreibung
- Überwache die Leistungskennzahlen des eingehenden Kundenservices und bewerte die operativen Ergebnisse
- Analysiere Abweichungen und Trends, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren
- Automatisiere analytische Arbeitsabläufe und operative Prozesse mit SQL und Python
- Erstelle und verwalte Power-BI-Dashboards zur Leistungsverfolgung
- Erstelle Managementanalysen und Präsentationen zur Unterstützung von Führungsentscheidungen
- Gewinne analytische Erkenntnisse für den eingehenden Kundenservice
- Unterstütze Entscheidungen durch KPI-Überwachung, Studien und gezielte Analysen
- Bewerte die operative Leistung durch diagnostische und strategische Analysen
- Entwickle Datenlösungen, die zu verbesserten operativen Ergebnissen beitragen
Anforderungen
- Berufserfahrung in Analytics, Business Intelligence oder Datenanalyse
- Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse für die Arbeit mit und Analyse großer Datensätze
- Fortgeschrittene Python-Kenntnisse für Datenverarbeitung und analytische Aufgaben
- Fortgeschrittene Erfahrung mit Power BI, einschließlich DAX und Datenmodellierung
- Erfahrung in der Entwicklung operativer KPIs und der Gewinnung von Geschäftserkenntnissen
- Erfahrung im Callcenter oder im Kundenservice ist willkommen, aber nicht zwingend erforderlich
- Vertrautheit mit Kennzahlen des eingehenden Kundenservices ist von Vorteil, aber optional
- Kenntnisse in statistischer Modellierung und maschinellem Lernen sind von Vorteil, aber optional
- Erfahrung mit Databricks-, Spark- oder Data-Lake-/Lakehouse-Umgebungen ist von Vorteil, aber optional
- Erfahrung mit Prognose-, Segmentierungs- und Predictive-Analytics-Methoden ist von Vorteil, aber optional
Zusatzleistungen
- Unterstützung bei den Transportkosten oder Parkmöglichkeiten am Büro
- Flexibler Essenszuschuss, der zwischen Verpflegungs- und Lebensmittelzuschuss aufgeteilt werden kann
- Krankenversicherung
- Zahnzusatzversicherung
- Zugang zu Telemedizin rund um die Uhr
- Wellhub-Mitgliedschaft
- Zugang zu Zenklub
- Zuschuss für das Arbeiten im Homeoffice
- Gewinnbeteiligungsbonus (PLR), vorbehaltlich der geltenden Richtlinie
- Bezahlte Freistellung an deinem Geburtstag und am Firmenjubiläum
- Kostenloser Sem-Parar-Maut-Tag
- Lebensversicherung
- Bezahlte Elternzeit für Mütter, Väter oder Erziehungsberechtigte bei Geburt oder Adoption eines Kindes
- Unterstützung bei der Weiterbildung mit bis zu 25 % Rabatt auf Aufbaustudiengänge oder einen MBA