Sem Parar — бразильская компания в сфере мобильности и электронных платежей, которая сочетает идентификацию транспортных средств с удобными сервисами для использования в дороге. Её платформа обслуживает более пяти миллионов клиентов в таких местах, как торговые центры, парковки, аэропорты, автозаправочные станции Shell и службы такси, предоставляя доступ к услугам через приложение. Компания работает уже более 15 лет, в ней трудятся свыше 2 350 сотрудников. Sem Parar развивает решения для логистики, транспорта и путешествий, улучшая клиентский опыт благодаря практичным платёжным и мобильным сервисам.
Старший аналитик данных — Sem Parar | Гибридный формат, Сан-Паулу
Старший аналитик данных поддерживает операции входящей клиентской поддержки Sem Parar. Роль сосредоточена на автоматизации с помощью SQL и Python, операционном анализе и дашбордах Power BI для повышения эффективности.
Описание
- Отслеживать показатели эффективности входящей клиентской поддержки и оценивать операционные результаты
- Анализировать отклонения и тенденции для выявления возможностей улучшения
- Автоматизировать аналитические рабочие процессы и операционные процессы с помощью SQL и Python
- Создавать и поддерживать дашборды Power BI для отслеживания эффективности
- Готовить управленческие аналитические материалы и презентации для поддержки решений руководства
- Формировать аналитические выводы для операций входящей клиентской поддержки
- Поддерживать принятие решений с помощью мониторинга KPI, исследований и целевого анализа
- Оценивать операционную эффективность посредством диагностического и стратегического анализа
- Создавать решения на основе данных, способствующие улучшению операционных результатов
Требования
- Профессиональный опыт в аналитике, бизнес-аналитике или анализе данных
- Продвинутое владение SQL для работы с большими наборами данных и их анализа
- Продвинутое владение Python для обработки данных и аналитической работы
- Продвинутый опыт работы с Power BI, включая DAX и моделирование данных
- Опыт разработки операционных KPI и формирования бизнес-инсайтов
- Опыт работы в кол-центре или операциях клиентской поддержки приветствуется, но не обязателен
- Знакомство с показателями входящей клиентской поддержки будет преимуществом, но не является обязательным
- Знание статистического моделирования и машинного обучения будет преимуществом, но не является обязательным
- Опыт работы с Databricks, Spark или средами Data Lake/Lakehouse будет преимуществом, но не является обязательным
- Знакомство с методами прогнозирования, сегментации и предиктивной аналитики будет преимуществом, но не является обязательным
Преимущества
- Транспортная поддержка или парковка в офисе
- Гибкая компенсация питания, которую можно разделить между выплатами на питание и продукты
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Доступ к телемедицине 24/7
- Членство в Wellhub
- Доступ к Zenklub
- Компенсация расходов на работу из дома
- Бонус по программе участия в прибыли (PLR) в соответствии с действующей политикой
- Оплачиваемый выходной в день рождения и годовщины компании
- Бесплатный транспондер Sem Parar для оплаты проезда
- Страхование жизни
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком для матерей, отцов или опекунов при рождении или усыновлении ребенка
- Поддержка образования: скидка до 25% на программы последипломного образования или MBA