시니어 데이터 분석가——Sem Parar｜하이브리드 근무, 상파울루
Sem Parar의 인바운드 고객 서비스 운영을 지원하는 시니어 데이터 분석가입니다. SQL과 Python 자동화, 운영 분석, Power BI 대시보드를 통해 성과 향상에 기여합니다.
설명
- 인바운드 고객 서비스 성과 지표를 모니터링하고 운영 결과를 평가한다
- 편차와 추세를 분석하여 개선 기회를 발굴한다
- SQL과 Python으로 분석 워크플로와 운영 프로세스를 자동화한다
- 성과 추적을 위한 Power BI 대시보드를 구축하고 관리한다
- 경영진의 의사결정을 지원하는 분석 자료와 프레젠테이션을 준비한다
- 인바운드 고객 서비스 운영을 위한 분석 인사이트를 도출한다
- KPI 모니터링, 조사, 대상별 분석을 통해 의사결정을 지원한다
- 진단적·전략적 분석을 통해 운영 성과를 평가한다
- 운영 결과 개선에 기여하는 데이터 솔루션을 만든다
지원 자격
- 분석, 비즈니스 인텔리전스 또는 데이터 분석 분야의 실무 경험
- 대규모 데이터셋을 처리하고 분석할 수 있는 고급 SQL 역량
- 데이터 처리 및 분석 업무를 위한 고급 Python 역량
- DAX와 데이터 모델링을 포함한 고급 Power BI 경험
- 운영 KPI 개발 및 비즈니스 인사이트 도출 경험
- 콜센터 또는 고객 서비스 운영 경험이 있으면 우대하지만 필수는 아님
- 인바운드 고객 서비스 지표에 대한 지식이 있으면 유용하지만 필수는 아님
- 통계 모델링 및 머신러닝 지식이 있으면 유용하지만 필수는 아님
- Databricks, Spark 또는 Data Lake/Lakehouse 환경 경험이 있으면 유용하지만 필수는 아님
- 예측, 세분화 및 예측 분석 방법을 접해 본 경험이 있으면 유용하지만 필수는 아님
복리후생
- 교통비 지원 또는 사무실 주차
- 식사비와 식품비 수당으로 나누어 사용할 수 있는 유연한 식사 복지
- 의료보험
- 치과보험
- 24시간 연중무휴 원격 진료
- Wellhub 멤버십
- Zenklub 이용 권한
- 재택근무 수당
- 해당 정책에 따른 이익분배 보너스(PLR)
- 생일 및 회사 창립기념일 유급 휴가
- 무료 Sem Parar 통행료 태그
- 생명보험
- 출산 또는 입양으로 자녀를 맞이하는 어머니, 아버지 또는 보호자를 위한 유급 육아휴직
- 대학원 과정 또는 MBA 수강료를 최대 25% 할인받을 수 있는 교육 지원