Mumsnet là nền tảng nuôi dạy con tại Vương quốc Anh, nơi cha mẹ chia sẻ lời khuyên, thảo luận về những khó khăn thường ngày và kết nối xoay quanh cuộc sống gia đình. Cộng đồng gồm 10 triệu cha mẹ cùng trao đổi về việc nuôi dạy con, trẻ em và cuộc sống của những người vừa làm cha mẹ vừa đi làm. Mumsnet cũng hợp tác với các thương hiệu thông qua tiếp thị nội dung, chiến dịch với người có ảnh hưởng và các quan hệ đối tác. Hoạt động của công ty kết hợp cộng đồng, nội dung biên tập và tiếp thị, cung cấp bối cảnh cho những ai đang tìm hiểu các vị trí trong nền tảng và hoạt động thương hiệu của công ty.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại Mumsnet (Làm việc kết hợp tại London)
Điều phối các chiến dịch quảng cáo đa kênh cho Mumsnet, một trang web lớn về nuôi dạy con tại Vương quốc Anh. Hỗ trợ quan hệ khách hàng, triển khai chiến dịch, báo cáo hiệu quả và hoạt động bán hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ quản lý và triển khai các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số tích hợp từ đầu đến cuối.
- Điều phối các chiến dịch nội dung thương hiệu, quảng cáo hiển thị, quảng cáo trả phí trên mạng xã hội, email, video, thử nghiệm sản phẩm và cộng đồng.
- Phối hợp với các nhóm Biên tập, Nội dung, Vận hành quảng cáo, Bán hàng, Phân tích chuyên sâu và Hoạch định chiến lược để điều phối các hạng mục cần bàn giao của chiến dịch.
- Đảm bảo chiến dịch đúng tiến độ, theo dõi các hạng mục cần bàn giao và sắp xếp tài sản sáng tạo.
- Hỗ trợ nội dung chiến dịch, bao gồm nội dung quảng bá và góp ý cho sản phẩm sáng tạo.
- Hỗ trợ khởi chạy chiến dịch, kiểm tra chất lượng và tối ưu hóa liên tục.
- Là đầu mối liên hệ thường xuyên với khách hàng và các công ty truyền thông.
- Cập nhật tình hình chiến dịch, thống nhất kỳ vọng rõ ràng và giải đáp thắc mắc.
- Sắp xếp các cuộc họp với khách hàng, buổi khởi động chiến dịch và cuộc gọi cập nhật tiến độ.
- Theo dõi các chỉ số chiến dịch như lượt hiển thị, lượt nhấp, mức độ tương tác và lượt xem nội dung.
- Soạn bản cập nhật hiệu quả và báo cáo phân tích các chiến dịch đã hoàn tất.
- Chuyển dữ liệu chiến dịch thành thông tin chuyên sâu và đề xuất hữu ích cho khách hàng.
- Hỗ trợ chuẩn bị đề xuất chiến dịch, kế hoạch truyền thông, dự toán chi phí và bài thuyết trình cho khách hàng.
- Chia sẻ kết quả chiến dịch và phản hồi của khách hàng để củng cố các dịch vụ thương mại của Mumsnet.
- Cập nhật những diễn biến mới trong quảng cáo kỹ thuật số, mạng xã hội và nội dung thương hiệu.
Yêu cầu
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đồng nghiệp.
- Tổ chức công việc hiệu quả và cân đối nhiều chiến dịch, thời hạn cùng các ưu tiên.
- Chủ động, tập trung tìm giải pháp và chịu trách nhiệm với các nhiệm vụ được giao.
- Làm việc cẩn trọng và duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao.
- Thể hiện sự quan tâm thực sự đến quảng cáo kỹ thuật số, nội dung thương hiệu và ngành truyền thông nói chung.
- Tự tin làm việc với dữ liệu và quan tâm đến việc đánh giá kết quả chiến dịch.
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office hoặc Google Workspace.
- Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng và các bên liên quan; có một số kinh nghiệm làm việc với các đầu mối cấp cao.
- Giao tiếp chuyên nghiệp với mọi người ở nhiều cấp bậc, cả trong và ngoài tổ chức.
- Ưu tiên từng làm việc tại đơn vị sở hữu kênh truyền thông, nhà xuất bản, công ty truyền thông hoặc công ty sáng tạo.
- Ưu tiên hiểu biết về các định dạng quảng cáo kỹ thuật số như quảng cáo hiển thị, mạng xã hội, email hoặc nội dung thương hiệu.
- Ưu tiên có kinh nghiệm lập báo cáo chiến dịch, theo dõi chỉ số hiệu quả hoặc sử dụng các công cụ như Google Ad Manager, Google Analytics hay Meta Ads Manager.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ thuyết trình với khách hàng, báo cáo chiến dịch hoặc lập kế hoạch truyền thông.
- Ưu tiên quan tâm đến phân tích chuyên sâu về khán giả, hành vi người tiêu dùng và hợp tác sáng tạo giữa các thương hiệu.
Phúc lợi
- Lịch làm việc kết hợp, mỗi tuần hai ngày tại văn phòng London vào thứ Tư và thứ Năm.
- Mười tuần làm việc từ bất cứ đâu trong các kỳ nghỉ lễ Phục Sinh, mùa hè và Giáng Sinh.
- Tài khoản ChatGPT Pro để tìm hiểu về AI.
- Có thể mua thêm ngày nghỉ phép.
- Chương trình Cycle to Work hỗ trợ đi làm bằng xe đạp.
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên.
- Chương trình hưu trí tại nơi làm việc của Mumsnet.
- Chương trình xe điện.
- Ưu đãi giải trí và bán lẻ qua Perkbox.
- Bảo hiểm y tế tư nhân hoặc nha khoa của Bupa.
- Chế độ nghỉ phép dành cho cha mẹ được tăng cường.
- Các sự kiện giao lưu nhóm hằng tháng.
- Cơ hội nhận thưởng nhóm hằng năm.
- Các phúc lợi có dấu hoa thị được áp dụng sau khi hoàn thành thành công thời gian thử việc.