Mumsnet هي منصة بريطانية للأهالي، يتبادلون فيها النصائح ويناقشون التحديات اليومية ويتواصلون حول شؤون الحياة الأسرية. ويضم مجتمعها 10 ملايين من الأهالي، وتتناول نقاشاته التربية والأطفال والجمع بين العمل والأبوة والأمومة. كما تتعاون Mumsnet مع العلامات التجارية عبر التسويق بالمحتوى والحملات مع المؤثرين والشراكات. ويجمع عمل الشركة بين المجتمع والمحتوى التحريري والتسويق، ما يتيح سياقًا لمن يستكشفون أدوارًا ضمن منصتها وأنشطتها مع العلامات التجارية.
مسؤول خدمات العملاء لدى مامزنت (لندن، بنظام هجين)
نسّق حملات إعلانية متعددة القنوات لمامزنت، أحد أبرز مواقع الأبوة والأمومة في المملكة المتحدة. ادعم علاقات العملاء وتنفيذ الحملات وإعداد تقارير الأداء والأنشطة البيعية.
المملكة المتحدة24,000 UK£ – 28,000 UK£ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- ساعد في إدارة الحملات الإعلانية الرقمية المتكاملة وتنفيذها من البداية إلى النهاية.
- نسّق حملات المحتوى ذي العلامة التجارية والإعلانات الصورية والإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والفيديو واختبار المنتجات والمجتمع.
- تعاون مع فرق التحرير والمحتوى وعمليات الإعلانات والمبيعات والرؤى والتخطيط الاستراتيجي لتنسيق مخرجات الحملات.
- حافظ على سير الحملات وفق الجدول، وتابع المخرجات ونظّم المواد الإبداعية.
- ساهم في إعداد محتوى الحملات، بما في ذلك النصوص الترويجية وإبداء الملاحظات على الأعمال الإبداعية.
- ساعد في إطلاق الحملات والتحقق من جودتها ودعم تحسينها المستمر.
- كن جهة الاتصال الاعتيادية للعملاء والوكالات الإعلامية.
- شارك تحديثات الحملات، وحدد التوقعات بوضوح، وأجب عن الاستفسارات.
- نظّم اجتماعات العملاء واجتماعات بدء الحملات ومكالمات متابعة الحالة.
- تابع مؤشرات الحملات، مثل مرات الظهور والنقرات والتفاعل ومشاهدات المحتوى.
- أعد تحديثات وتقارير الأداء لتحليل الحملات المنجزة.
- حوّل بيانات الحملات إلى رؤى وتوصيات مفيدة للعملاء.
- ساعد في إعداد مقترحات الحملات والخطط الإعلامية والتكاليف والعروض التقديمية للعملاء.
- شارك نتائج الحملات وملاحظات العملاء لتعزيز العرض التجاري لمامزنت.
- واكب التطورات في الإعلانات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى ذي العلامة التجارية.
المتطلبات
- تواصل بوضوح كتابةً ومحادثةً، وابنِ علاقات طيبة مع العملاء والزملاء.
- نظّم المشاريع بفاعلية ووازن بين عدة حملات ومواعيد نهائية وأولويات.
- بادر بالعمل، وركّز على الحلول، وتولّ مسؤولية المهام المسندة إليك.
- اعمل بعناية وحافظ على معايير جودة عالية.
- أظهر اهتمامًا حقيقيًا بالإعلانات الرقمية والمحتوى ذي العلامة التجارية وقطاع الإعلام عمومًا.
- تعامل بثقة مع البيانات وأبدِ اهتمامًا بتقييم نتائج الحملات.
- استخدم Microsoft Office أو Google Workspace بفاعلية.
- ابنِ علاقات مع العملاء وأصحاب المصلحة وحافظ عليها، مع امتلاك بعض الخبرة في التواصل مع كبار المسؤولين.
- تواصل بمهنية مع أشخاص من مستويات مختلفة داخل المؤسسة وخارجها.
- تُعد الخبرة السابقة لدى مالك وسيلة إعلامية أو ناشر أو وكالة إعلامية أو إبداعية ميزة إضافية.
- يُعد فهم أشكال الإعلانات الرقمية، مثل الإعلانات الصورية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو المحتوى ذي العلامة التجارية، ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في إعداد تقارير الحملات أو مؤشرات الأداء أو أدوات مثل Google Ad Manager أو Google Analytics أو Meta Ads Manager ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في المساعدة على إعداد عروض العملاء أو تقارير الحملات أو التخطيط الإعلامي ميزة إضافية.
- يُعد الاهتمام برؤى الجمهور وسلوك المستهلك والشراكات الإبداعية مع العلامات التجارية ميزة إضافية.
المزايا
- جدول عمل هجين يتضمن يومين أسبوعيًا في مكتب لندن، يومي الأربعاء والخميس.
- إمكانية العمل من أي مكان لمدة عشرة أسابيع خلال عطلات عيد الفصح والصيف وعيد الميلاد.
- حساب ChatGPT Pro للتعلّم عن الذكاء الاصطناعي.
- إمكانية شراء أيام إجازة إضافية.
- برنامج Cycle to Work.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- نظام التقاعد في مكان العمل لدى مامزنت.
- برنامج السيارات الكهربائية.
- خصومات على الترفيه والتجزئة عبر Perkbox.
- تغطية طبية خاصة أو تغطية أسنان من Bupa.
- إجازة والدية محسّنة.
- فعاليات اجتماعية شهرية للفريق.
- فرص للحصول على مكافأة سنوية للفريق.
- تتوفر المزايا المشار إليها بعلامة النجمة بعد اجتياز فترة التجربة بنجاح.