RKD Group är en tillväxtaccelerator som hjälper ideella organisationer genom integrerade tjänster inom marknadsföring och datadriven kommunikation. Företagets arbete kombinerar strategisk planering, målgruppsutveckling, kreativa tjänster, analys och datahantering för att hjälpa ideella organisationer att bygga starkare givark relationer, skapa mer personliga upplevelser och stödja en hållbar utveckling av insamlingen. Företaget verkar i skärningspunkten mellan strategi för ideella organisationer, marknadsföring och datahantering.
Chef för digital kundupplevelse, RKD Group, distansarbete i USA
Led den integrerade digitala strategin för ideellt inriktade kunder på RKD Group och ansvara för kundportföljer, seniora team, budgetar, kundlojalitet och tillväxt. Rollen kombinerar strategiskt kundansvar på ledningsnivå med ansvar för digitala resultat och utveckling av nya affärer.
Beskrivning
- Vara strategiskt huvudansvarig på senior nivå för en portfölj av komplexa kundkonton med högt värde
- Ansvara för kundnöjdhet, kundlojalitet och intäktsresultat i hela portföljen
- Utforma kontostrategier som kopplar samman digitala program med varje kunds uppdrag och affärsmål
- Genomföra kundpresentationer för ledningsgrupper, årliga verksamhetsgenomgångar och strategiska planeringsmöten
- Utveckla integrerade digitala planer för e-post, konverteringsoptimering, betald sökning, betalda sociala medier, programmatiska kampanjer, textmeddelanden och framväxande kanaler
- Rådgivning till kunder och team om digitala trender, målgruppsbeteenden och teknisk utveckling
- Hantera budgetar på kontonivå, fleråriga prognoser och ekonomisk rapportering
- Företräda RKD:s digitala expertis och strategiska perspektiv med auktoritet och trovärdighet
- Fastställa förväntningar på integrerad digital strategi och genomförande
- Främja innovation inom digitala program och samtidigt tillämpa aktuella kanalmetoder och branschstandarder
- Följa upp portföljens resultat mot kundernas mål och RKD:s riktmärken
- Hantera portföljbudgetar, intäktsmål och ekonomiska prognoser
- Stärka kundlojalitet, förnyelser och möjligheter till expansion
- Samarbeta med poddchefer, avdelningsansvariga och ledningen för att leverera integrerat arbete av hög kvalitet
- Förbättra tvärfunktionella processer, verktyg och arbetsflöden
- Leda eller stödja svar på RFP:er, säljpresentationer, offerter och andra initiativ för nya affärer
- Utforma och kommunicera RKD:s värdeerbjudande inom digital kundupplevelse
- Identifiera möjligheter att utöka tjänsterna inom befintliga kundkonton
- Vara senior ledare för resultat, tillväxt och kultur inom portföljen för digital kundupplevelse
Krav
- En kandidatexamen krävs; en avancerad examen är starkt meriterande
- Ha 7–10 års erfarenhet av digital marknadsföring, inklusive omfattande ledarskap på byrå
- Dokumenterad framgång i att leda integrerade digitala program och kundportföljer värda flera miljoner dollar
- Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga på ledningsnivå
- Omfattande kunskaper om e-post, betalda medier, konverteringsoptimering, textmeddelanden och relaterade digitala kanaler
- Starkt kommersiellt omdöme, inklusive erfarenhet av budgetar, prognoser och resultaträkning
- Denna tjänst erbjuder inte visumsponsring
Förmåner
- Ett omfattande förmånspaket
- Konkurrenskraftig ersättning baserad på erfarenhet