RKD Group er en vekstakselerator som hjelper ideelle organisasjoner gjennom integrerte tjenester innen markedsføring og datadrevet engasjement. Selskapets arbeid kombinerer strategisk planlegging, målgruppeutvikling, kreative tjenester, analyse og datahåndtering for å hjelpe ideelle organisasjoner med å bygge sterkere giverrelasjoner, skape mer personlige opplevelser og støtte en bærekraftig vekst i innsamlingen. Selskapet opererer i skjæringspunktet mellom strategi for ideelle organisasjoner, markedsføring og datahåndtering.
Direktør for digital kundeopplevelse, RKD Group, fjernarbeid i USA
Led den integrerte digitale strategien for ideelle kunder hos RKD Group, med ansvar for kundeporteføljer, seniorteam, budsjetter, kundebevaring og vekst. Rollen kombinerer strategisk kundeledelse på toppnivå med ansvar for digitale resultater og utvikling av nye forretningsmuligheter.
Beskrivelse
- Være strategisk hovedansvarlig på seniornivå for en portefølje av komplekse kunder med høy verdi
- Ha ansvar for kundetilfredshet, kundebevaring og inntektsresultater i hele porteføljen
- Utarbeide kundestrategier som knytter digitale programmer til hver kundes oppdrag og forretningsmål
- Gjennomføre kundepresentasjoner for ledelsen, årlige virksomhetsgjennomganger og strategiske planleggingsmøter
- Utarbeide integrerte digitale planer på tvers av e-post, konverteringsoptimalisering, betalt søk, betalte sosiale medier, programmatiske kampanjer, tekstmeldinger og nye kanaler
- Rådgive kunder og team om digitale trender, målgruppeatferd og teknologisk utvikling
- Administrere budsjetter på kontonivå, flerårige prognoser og økonomisk rapportering
- Representere RKDs digitale ekspertise og strategiske perspektiv med autoritet og troverdighet
- Definere forventninger til integrert digital strategi og gjennomføring
- Fremme innovasjon innen digitale programmer og samtidig bruke gjeldende kanalmetoder og bransjestandarder
- Følge opp porteføljens resultater mot kundenes mål og RKDs referanseverdier
- Administrere porteføljebudsjetter, inntektsmål og økonomiske prognoser
- Styrke kundebevaring, fornyelser og muligheter for utvidelse
- Samarbeide med podledere, avdelingsledere og ledelsen for å levere integrert arbeid av høy kvalitet
- Forbedre tverrfunksjonelle prosesser, verktøy og arbeidsflyter
- Lede eller støtte svar på RFP-er, salgspresentasjoner, tilbud og andre initiativer for ny virksomhet
- Utforme og kommunisere RKDs verdiforslag innen digital kundeopplevelse
- Identifisere muligheter for å utvide tjenestene hos eksisterende kunder
- Gi seniorledelse for resultater, vekst og kultur i porteføljen for digital kundeopplevelse
Krav
- En bachelorgrad er påkrevd; høyere utdanning foretrekkes sterkt
- Ha 7–10 års erfaring med digital markedsføring, inkludert betydelig ledererfaring fra byrå
- Dokumenterte resultater med å lede integrerte digitale programmer og kundeporteføljer verdt flere millioner dollar
- Svært gode kommunikasjons- og presentasjonsevner på toppnivå
- Omfattende kunnskap om e-post, betalte medier, konverteringsoptimalisering, tekstmeldinger og relaterte digitale kanaler
- God kommersiell dømmekraft, inkludert erfaring med budsjetter, prognoser og resultatansvar
- Denne stillingen tilbyr ikke visumsponsing
Fordeler
- En omfattende fordelspakke
- Konkurransedyktig lønn basert på erfaring