RKD Group er en vækstaccelerator, der hjælper nonprofitorganisationer gennem integrerede tjenester inden for markedsføring og datadrevet engagement. Virksomhedens arbejde kombinerer strategisk planlægning, målgruppeudvikling, kreative tjenester, analyse og datahåndtering for at hjælpe nonprofitorganisationer med at opbygge stærkere relationer til donorer, skabe mere personlige oplevelser og understøtte en bæredygtig vækst i fundraising. Virksomheden arbejder i krydsfeltet mellem nonprofitstrategi, markedsføring og datahåndtering.
Direktør for digital kundeoplevelse, RKD Group, fjernarbejde i USA
Led den integrerede digitale strategi for nonprofit-orienterede kunder hos RKD Group med ansvar for kundeporteføljer, seniorteams, budgetter, fastholdelse og vækst. Rollen kombinerer strategisk kundeledelse på ledelsesniveau med ansvar for digitale resultater og udvikling af nye forretninger.
Beskrivelse
- Være senior strategisk ansvarlig for en portefølje af komplekse kundekonti med høj værdi
- Have ansvar for kundetilfredshed, fastholdelse og omsætningsresultater på tværs af porteføljen
- Udarbejde kontostrategier, der forbinder digitale programmer med hver kundes mission og forretningsmål
- Afholde kund præsentationer for ledelsen, årlige forretningsgennemgange og strategiske planlægningsmøder
- Udarbejde integrerede digitale planer på tværs af e-mail, konverteringsoptimering, betalt søgning, betalte sociale medier, programmatisk annoncering, tekstbeskeder og nye kanaler
- Rådgive kunder og teams om digitale tendenser, målgruppeadfærd og teknologisk udvikling
- Administrere budgetter på kontoniveau, flerårige prognoser og økonomisk rapportering
- Repræsentere RKD’s digitale ekspertise og strategiske perspektiv med autoritet og troværdighed
- Fastlægge forventninger til integreret digital strategi og eksekvering
- Fremme innovation inden for digitale programmer og samtidig anvende aktuelle kanalmetoder og branchestandarder
- Overvåge porteføljens resultater i forhold til kundemål og RKD’s benchmark
- Administrere porteføljebudgetter, omsætningsmål og økonomiske prognoser
- Styrke kundefastholdelse, fornyelser og muligheder for udvidelse
- Samarbejde med podledere, afdelingsledere og direktionen om at levere integreret arbejde af høj kvalitet
- Forbedre tværfunktionelle processer, værktøjer og arbejdsgange
- Lede eller støtte svar på RFP’er, pitches, tilbud og andre initiativer for nye forretninger
- Udforme og kommunikere RKD’s værditilbud inden for digital kundeoplevelse
- Identificere muligheder for at udvide tjenesterne på eksisterende kundekonti
- Levere seniorledelse for resultater, vækst og kultur i porteføljen for digital kundeoplevelse
Krav
- En bachelorgrad er påkrævet; en videregående uddannelse foretrækkes stærkt
- Have 7–10 års erfaring med digital markedsføring, herunder betydelig ledelseserfaring fra et bureau
- Dokumenteret succes med at lede integrerede digitale programmer og kund porteføljer til flere millioner dollars
- Fremragende kommunikations- og præsentationsevner på ledelsesniveau
- Omfattende viden om e-mail, betalte medier, konverteringsoptimering, tekstbeskeder og relaterede digitale kanaler
- Stærk kommerciel dømmekraft, herunder erfaring med budgetter, prognoser og resultatopgørelsesstyring
- Denne stilling tilbyder ikke visumsponsorering
Fordele
- En omfattende fordelspakke
- Konkurrencedygtig løn baseret på erfaring