A NCR Atleos desenvolve tecnologia financeira de autoatendimento para bancos, instituições financeiras e varejistas em todo o mundo. Seus produtos e serviços incluem ATM como serviço, software para ATMs, operações gerenciadas de ATMs, acesso a dinheiro sem cartão e saque de dinheiro por dispositivos móveis. Ao combinar infraestrutura de ATMs, software e terceirização completa, a empresa ajuda as organizações a ampliar o acesso ao dinheiro, simplificar as operações e melhorar a experiência dos clientes. A NCR Atleos opera uma rede global independente de ATMs e atua nos setores bancário, fintech e de tecnologia empresarial.
Técnico de Campo Metropolitano I - Remoto, Brasil
Instalar, manter e reparar caixas eletrônicos e outros equipamentos de baixa complexidade em um território designado no Brasil. Prestar suporte ao cliente, concluir a documentação dos serviços e realizar trabalhos de campo programados e despachados.
Descrição
- Instalar, manter e reparar equipamentos no território ou região designados
- Atender diretamente às solicitações dos clientes ou encaminhá-las ao supervisor, gerente territorial ou Torre de Controle
- Resolver incidentes dos clientes até a conclusão ou de acordo com os níveis de serviço estabelecidos
- Realizar manutenção em produtos de baixa complexidade, incluindo equipamentos financeiros e caixas eletrônicos
- Reparar e substituir componentes de PCs, estações de trabalho, periféricos, impressoras e sistemas POS front-end
- Realizar manutenção de primeira linha em caixas eletrônicos e quiosques
- Apoiar a preparação dos locais por meio da instalação de cabos, configuração de equipamentos e testes básicos
- Concluir trocas modulares e substituir unidades quando necessário
- Desenvolver relações de trabalho eficazes com clientes e contatos locais das contas
- Representar a NCR Atleos de forma profissional e positiva
- Realizar a manutenção preventiva programada dos equipamentos designados
- Diagnosticar falhas, realizar pequenos reparos e substituir componentes em nível de módulo
- Aplicar procedimentos de segurança ao trabalhar com caixas eletrônicos ou instituições financeiras
- Gerenciar os ativos da NCR utilizados na prestação de serviços aos clientes
- Manter os inventários de peças e os registros correspondentes
- Enviar relatórios precisos e dentro do prazo sobre chamados, atividades e despesas
- Registrar os detalhes dos ativos dos clientes e as informações necessárias para faturamento ou emissão de notas fiscais
- Concluir diariamente os chamados de serviço despachados ou criar programações a partir de relatórios automatizados
- Cumprir os objetivos de produtividade da equipe
- Coordenar-se com a Central de Atendimento por meio de um PDA para apoiar a recuperação de máquinas
- Coordenar o trabalho com o agente de escolta de segurança
Requisitos
- Diploma de ensino médio técnico
- Registro no CFT (Conselho Federal dos Técnicos Industriais)
- Carteira de habilitação válida categoria B ou superior
- Comprovante de duas doses de vacinação contra a COVID-19
- De 0 a 1 ano de experiência relevante
- Proficiência em Microsoft Office
- Experiência com sistemas operacionais Windows
- Experiência em manutenção e suporte de hardware de PC
- Certificação A+ ITE ou diploma ou graduação em Engenharia Eletrônica e de Comunicações de uma instituição politécnica
- Capacidade de trabalhar de forma eficaz com supervisão mínima
- Forte capacidade de resolução de problemas
- Capacidade de aprender novas habilidades rapidamente
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Disponibilidade para viajar por períodos prolongados
- Capacidade de carregar e levantar um kit de ferramentas e peças de 1 a 50 lb
- Capacidade de se curvar ou agachar e caminhar, ficar em pé ou sentado por períodos prolongados
- Disponibilidade para turnos rotativos conforme necessário
Benefícios
- Igualdade de oportunidades de emprego independentemente de características protegidas por lei
- Pode ser necessário utilizar telefone, veículo pessoal ou transporte público, com as despesas registradas e informadas
- A NCR Atleos fornece ou designa as ferramentas, o software, os veículos e a documentação necessários para prestar os serviços