NCR Atleos desarrolla tecnología financiera de autoservicio para bancos, instituciones financieras y comercios de todo el mundo. Sus productos y servicios incluyen cajeros automáticos como servicio, software para cajeros automáticos, operaciones gestionadas de cajeros automáticos, acceso a efectivo sin tarjeta y retirada de efectivo mediante dispositivos móviles. Al combinar infraestructura de cajeros automáticos, software y externalización integral, la empresa ayuda a las organizaciones a ampliar el acceso al efectivo, simplificar las operaciones y mejorar la experiencia de los clientes. NCR Atleos opera una red mundial independiente de cajeros automáticos y trabaja en los sectores bancario, fintech y de tecnología empresarial.
Técnico de Campo Metropolitano I - Remoto, Brasil
Instalar, mantener y reparar cajeros automáticos y otros equipos de baja complejidad en un territorio asignado de Brasil. Brindar atención al cliente, completar la documentación de servicio y realizar trabajos de campo programados y asignados.
Descripción
- Instalar, mantener y reparar equipos en el territorio o la región asignados
- Atender directamente las inquietudes de los clientes o escalarlas al supervisor, gerente territorial o Centro de Control
- Resolver los incidentes de los clientes hasta su finalización o de acuerdo con los niveles de servicio establecidos
- Realizar el mantenimiento de productos de baja complejidad, incluidos equipos financieros y cajeros automáticos
- Reparar y reemplazar componentes de PC, estaciones de trabajo, periféricos, impresoras y sistemas POS front-end
- Realizar el mantenimiento de primera línea de cajeros automáticos y quioscos
- Apoyar la preparación de las instalaciones mediante la instalación de cables, la configuración de equipos y pruebas básicas
- Completar intercambios modulares y reemplazar unidades cuando sea necesario
- Desarrollar relaciones de trabajo eficaces con los clientes y los contactos locales de las cuentas
- Representar a NCR Atleos de manera profesional y positiva
- Realizar el mantenimiento preventivo programado de los equipos asignados
- Diagnosticar fallas, completar reparaciones menores y reemplazar componentes a nivel de módulo
- Aplicar procedimientos de seguridad al trabajar con cajeros automáticos o instituciones financieras
- Gestionar los activos de NCR utilizados para prestar servicios a los clientes
- Mantener los inventarios de piezas y los registros correspondientes
- Presentar informes precisos y oportunos sobre llamadas, actividades y gastos
- Registrar los datos de los activos de los clientes y la información necesaria para la facturación
- Completar diariamente las llamadas de servicio asignadas o crear programaciones a partir de informes automatizados
- Cumplir los objetivos de productividad del equipo
- Coordinarse con el Centro de Atención mediante una PDA para apoyar la recuperación de máquinas
- Coordinar el trabajo con el agente de escolta de seguridad
Requisitos
- Título técnico de educación secundaria
- Registro en el CFT (Consejo Federal de Técnicos Industriales)
- Licencia de conducir válida de categoría B o superior
- Comprobante de dos vacunas contra la COVID-19
- De 0 a 1 años de experiencia relevante
- Dominio de Microsoft Office
- Experiencia con sistemas operativos Windows
- Experiencia en mantenimiento y soporte de hardware de PC
- Certificación A+ de ITE o diploma o título en Ingeniería Electrónica y de Comunicaciones de una institución politécnica
- Capacidad para trabajar eficazmente con una supervisión mínima
- Gran capacidad para resolver problemas
- Capacidad para aprender nuevas habilidades rápidamente
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Disponibilidad para viajar durante períodos prolongados
- Capacidad para transportar y levantar un kit de herramientas y piezas de entre 1 y 50 lb
- Capacidad para agacharse o ponerse en cuclillas y caminar, permanecer de pie o sentado durante períodos prolongados
- Disponibilidad para turnos rotativos cuando sea necesario
Beneficios
- Igualdad de oportunidades laborales independientemente de las características protegidas legalmente
- Puede ser necesario utilizar un teléfono, un vehículo personal o transporte público, registrando e informando los gastos
- NCR Atleos proporciona o asigna las herramientas, el software, los vehículos y la documentación necesarios para prestar los servicios