NCR Atleos sviluppa tecnologie finanziarie self-service per banche, istituti finanziari e rivenditori di tutto il mondo. I suoi prodotti e servizi includono gli ATM come servizio, software per ATM, gestione delle operazioni degli ATM, accesso al contante senza carta e prelievo di contante tramite dispositivi mobili. Combinando infrastrutture ATM, software e outsourcing completo, l’azienda aiuta le organizzazioni ad ampliare l’accesso al contante, semplificare le operazioni e migliorare l’esperienza dei clienti. NCR Atleos gestisce una rete globale indipendente di ATM e opera nei settori bancario, fintech e delle tecnologie aziendali.
Tecnico di campo metropolitano I - Da remoto, Brasile
Installare, mantenere e riparare bancomat e altre apparecchiature a bassa complessità in un territorio assegnato in Brasile. Fornire assistenza ai clienti, completare la documentazione degli interventi ed eseguire attività sul campo programmate e assegnate.
Descrizione
- Installare, mantenere e riparare le apparecchiature nel territorio o nella regione assegnati
- Gestire direttamente le richieste dei clienti o inoltrarle al supervisore, al responsabile territoriale o alla Control Tower
- Risolvere gli incidenti dei clienti fino alla conclusione o secondo i livelli di servizio stabiliti
- Eseguire la manutenzione di prodotti a bassa complessità, comprese apparecchiature finanziarie e bancomat
- Riparare e sostituire componenti di PC, workstation, periferiche, stampanti e sistemi POS front-end
- Eseguire la manutenzione di primo livello su bancomat e chioschi
- Supportare la preparazione dei siti installando cavi, configurando le apparecchiature ed eseguendo test di base
- Completare gli scambi modulari e sostituire le unità quando necessario
- Sviluppare rapporti di lavoro efficaci con i clienti e i contatti locali degli account
- Rappresentare NCR Atleos in modo professionale e positivo
- Eseguire la manutenzione preventiva programmata sulle apparecchiature assegnate
- Diagnosticare i guasti, completare piccole riparazioni e sostituire componenti a livello di modulo
- Applicare le procedure di sicurezza quando si lavora con bancomat o istituti finanziari
- Gestire gli asset NCR utilizzati per fornire i servizi ai clienti
- Mantenere gli inventari dei ricambi e i relativi registri
- Presentare report accurati e tempestivi relativi a chiamate, attività e spese
- Registrare i dettagli degli asset dei clienti e le informazioni necessarie per la fatturazione
- Completare ogni giorno gli interventi di assistenza assegnati o creare programmi a partire da report automatizzati
- Raggiungere gli obiettivi di produttività del team
- Coordinarsi con il Call Center tramite un PDA per supportare il ripristino delle macchine
- Coordinare il lavoro con l’addetto alla scorta di sicurezza
Requisiti
- Diploma di scuola superiore tecnica
- Iscrizione al CFT (Consiglio federale dei tecnici industriali)
- Patente di guida valida di categoria B o superiore
- Prova di due vaccinazioni contro il COVID-19
- Da 0 a 1 anno di esperienza pertinente
- Conoscenza di Microsoft Office
- Esperienza con i sistemi operativi Windows
- Esperienza nella manutenzione e nel supporto dell’hardware dei PC
- Certificazione A+ ITE oppure diploma o laurea in Ingegneria elettronica e delle comunicazioni conseguito presso un istituto politecnico
- Capacità di lavorare efficacemente con una supervisione minima
- Spiccate capacità di problem solving
- Capacità di apprendere rapidamente nuove competenze
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Disponibilità a viaggiare per periodi prolungati
- Capacità di trasportare e sollevare un kit di strumenti e ricambi dal peso compreso tra 1 e 50 lb
- Capacità di piegarsi o accovacciarsi e di camminare, stare in piedi o seduti per periodi prolungati
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione quando richiesto
Benefit
- Pari opportunità di lavoro indipendentemente dalle caratteristiche protette dalla legge
- Potrebbe essere necessario utilizzare un telefono, un veicolo personale o i mezzi pubblici, registrando e riportando le spese
- NCR Atleos fornisce o assegna gli strumenti, il software, i veicoli e la documentazione necessari per erogare i servizi