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Gerente de Controle de Qualidade, Risco e Antifraude — Remoto na Ucrânia
Audite casos de risco e antifraude para uma empresa internacional de iGaming. Acompanhe KPIs, identifique erros recorrentes e fortaleça os processos de qualidade operacional.
Descrição
- Analise casos resolvidos, transações e avaliações de atividades suspeitas conduzidas por especialistas de Risco e Antifraude por meio de auditorias programadas e aleatórias.
- Verifique se as equipes cumprem os KPIs, os níveis de serviço, os procedimentos internos e as regras de conformidade.
- Investigue discrepâncias, casos contestados e erros operacionais para identificar problemas recorrentes e suas causas.
- Ajude a criar e manter painéis de avaliação de qualidade, padrões de avaliação e processos de revisão.
- Prepare relatórios de auditoria claros sobre padrões de desempenho, precisão e atrasos recorrentes nos fluxos de trabalho.
- Forneça feedback objetivo e prático e compartilhe os resultados das auditorias com líderes de equipe e chefes de departamento para apoiar o desenvolvimento dos colaboradores.
- Recomende melhorias específicas para a eficiência, a precisão e os fluxos de trabalho das operações de Risco e Antifraude.
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência relevante em gestão de riscos, antifraude, controle de qualidade ou área analítica relacionada.
- Bom domínio de métodos de avaliação de riscos, indicadores de fraude e fundamentos do monitoramento de transações.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com atenção especial aos detalhes e à precisão na avaliação de casos complexos.
- Experiência com KPIs operacionais, níveis de serviço e métricas de qualidade.
- Conhecimento avançado de Google Sheets ou Microsoft Excel para análise e elaboração de relatórios.
- Capacidade de sintetizar dados complexos em relatórios claros e fornecer feedback construtivo às partes interessadas.
- Capacidade de processar e organizar grandes volumes de informações de forma independente.
- É desejável experiência em controle de qualidade em operações de risco ou antifraude.
- É desejável experiência prática no desenvolvimento ou na ampliação de estruturas de garantia da qualidade, painéis de avaliação e listas de verificação de auditoria.
- É desejável familiaridade com ferramentas de inteligência de negócios como Tableau, Power BI, Metabase ou Looker.
- É desejável experiência com sistemas de prevenção a fraudes ou monitoramento de transações.
Benefícios
- Modelo de trabalho totalmente remoto.