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Responsable de Control de Calidad, Riesgos y Antifraude — Remoto desde Ucrania
Audita casos de riesgos y antifraude para una empresa internacional de iGaming. Haz seguimiento de los KPI, detecta errores recurrentes y refuerza los procesos de calidad operativa.
Descripción
- Revisa casos resueltos, transacciones y evaluaciones de actividad sospechosa realizadas por especialistas de Riesgos y Antifraude mediante auditorías programadas y aleatorias.
- Comprueba que los equipos cumplan los KPI, los niveles de servicio, los procedimientos internos y las normas de cumplimiento.
- Investiga discrepancias, casos disputados y errores operativos para detectar problemas recurrentes y sus causas.
- Ayuda a crear y mantener cuadros de evaluación de calidad, estándares de evaluación y procesos de revisión.
- Prepara informes de auditoría claros sobre patrones de rendimiento, precisión y retrasos recurrentes en los flujos de trabajo.
- Ofrece comentarios objetivos y prácticos, y comparte los resultados de las auditorías con responsables de equipo y jefes de departamento para apoyar el desarrollo del personal.
- Recomienda mejoras concretas para aumentar la eficiencia y precisión, y optimizar los flujos de trabajo de las operaciones de Riesgos y Antifraude.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia relevante en gestión de riesgos, antifraude, control de calidad o un campo analítico relacionado.
- Buen conocimiento de los métodos de evaluación de riesgos, los indicadores de fraude y los fundamentos del monitoreo de transacciones.
- Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas, con gran atención al detalle y la precisión al evaluar casos complejos.
- Experiencia con KPI operativos, niveles de servicio y métricas de calidad.
- Dominio avanzado de Google Sheets o Microsoft Excel para análisis e informes.
- Capacidad para sintetizar datos complejos en informes claros y ofrecer comentarios constructivos a las partes interesadas.
- Capacidad para procesar y organizar grandes volúmenes de información de forma autónoma.
- Se valora experiencia en control de calidad en operaciones de riesgos o antifraude.
- Se valora experiencia práctica en el desarrollo o la ampliación de marcos de aseguramiento de calidad, cuadros de evaluación y listas de verificación de auditoría.
- Se valora familiaridad con herramientas de inteligencia empresarial como Tableau, Power BI, Metabase o Looker.
- Se valora experiencia con sistemas de prevención del fraude o monitoreo de transacciones.
Beneficios
- Modalidad de trabajo totalmente remota.