Guild Mortgage er en amerikansk boliglångiver og leverandør av låneservice innen finans- og eiendomssektorene. Selskapet ble grunnlagt i 1960 og tilbyr boligfinansiering til kjøp, refinansiering, bygging, oppussing, store lån, omvendte boliglån, HELOC-lån og statlig støttede programmer, blant annet FHA-, VA- og USDA-lån. Den landsdekkende virksomheten omfatter lokale filialer og lånekonsulenter, låneservice og nettbasert kontoadministrasjon samt partnerskap med utbyggere, eiendomsmeglere, tinglysingsagenter og korrespondentlångivere.
Spesialist innen AI-opplæring og implementeringsstøtte (fjernarbeid)
Guild Mortgage søker en spesialist innen AI-opplæring og implementeringsstøtte som skal utvikle læringsprogrammer, kunnskapsressurser og støtte ved lanseringer. Rollen hjelper boliglånsteam med å ta i bruk AI på en ansvarlig måte, samtidig som krav til data, personvern og etterlevelse ivaretas.
USA82 506 $ – 118 345 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKunstig intelligensBeskrivelse
- Lede et tildelt område innen organisasjonens arbeid med AI-opplæring og implementeringsstøtte
- Opprette og administrere programmer for implementeringsstøtte, læringsløp og ressurser for team med ulike roller og erfaringsnivåer
- Gjøre tekniske AI-funksjoner praktisk anvendelige gjennom samarbeid med AI-ingeniører, data scientists, produktteam og IT
- Planlegge og gjennomføre workshops, webinarer, praktiske laboratorier, åpne spørretimer og relaterte læringsøkter
- Vurdere teamenes behov, identifisere mangler og prioriteringer samt anbefale tilnærminger som passer virksomhetens mål og AI-modenhet
- Utarbeide håndbøker, vanlige spørsmål og svar, arbeidsstøtte, veiledninger, opplæringsmateriell, kommunikasjon og vurderinger
- Vedlikeholde en pålitelig, oppdatert og søkbar kunnskapsbase
- Integrere krav til ansvarlig AI, databeskyttelse, personvern og etterlevelse i materialer og aktiviteter for implementeringsstøtte
- Følge nye AI-verktøy og funksjoner og identifisere hvor innhold eller programmer for implementeringsstøtte må endres
- Gjennomgå data om AI-bruk og tilbakemeldinger fra deltakere for å avdekke utfordringer med bruk og forbedre programmets resultater
- Utarbeide materiell for beredskap, forsterkning og lansering av AI-implementeringer
- Etablere og følge opp målinger for bruk, kompetanse, tilfredshet og tilbakevendende spørsmål
- Holde seg oppdatert på AI-utvikling, teknologi og effektive metoder for implementeringsstøtte
- Veilede eller støtte mindre erfarne fagmedarbeidere
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Bachelorgrad innen et fagområde som er relevant for stillingen, eller tilsvarende erfaring, er ønskelig
- Mastergrad innen et fagområde som er relevant for stillingen, eller tilsvarende erfaring, er ønskelig
- Minst tre års erfaring med opplæring, implementeringsstøtte, instruksjonsdesign, teknisk skriving, kundeopplæring eller et beslektet område
- Erfaring med å støtte innføring av digitale verktøy i et miljø i rask endring
- Relevant sertifisering innen læringsdesign, fasilitering, Microsoft 365 eller AI-verktøy er ønskelig
- Svært gode evner til å organisere og håndtere konkurrerende prioriteringer
- Trives med å arbeide både selvstendig og i samarbeid med andre
- Gode mellommenneskelige ferdigheter og sterk kundeservicekompetanse
- Svært gode kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter
- Diskresjon ved håndtering av konfidensiell informasjon
- Erfaring med å støtte lanseringer av virksomhetsteknologi, inkludert Microsoft 365/Copilot, kunnskapssystemer eller arbeidsflytplattformer
- Erfaring fra et regulert miljø, gjerne innen finansielle tjenester
- Erfaring med å levere opplæring som støtter retningslinjer og krav til etterlevelse
- Erfaring med å opprette og vedlikeholde kunnskapsbaser, inkludert SharePoint, Teams eller tilsvarende plattformer
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Svært organisert og detaljorientert, med evne til å arbeide i et raskt og målingsorientert miljø
- Gode ferdigheter i Microsoft Office, Word, Excel, wikier, skybaserte samarbeidsverktøy og tredjepartsapplikasjoner
- Identifiserer seg med virksomhetens verdier
- Evne til å lære nye oppgaver, huske prosesser, holde fokus, fullføre arbeid selvstendig og ta beslutninger i tide
- Evne til å følge etablerte prosedyrer og anvende prosessprotokoller raskt
Fordeler
- Helseforsikring
- Tannforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Forsikring ved ulykkesdød og lemlestelse
- Langvarig uføreforsikring
- 401(k)-ordning med arbeidsgivers matching
- Positivt arbeidsmiljø
- Konkurransedyktig kompensasjon
- Maksimalt 5 % reiseaktivitet
- Arbeidsuke fra mandag til fredag
- Mulighet for fjernarbeid