Chobani is een voedingsmiddelenbedrijf dat vooral bekendstaat om Griekse yoghurt en andere yoghurtproducten. Het bedrijf richt zich op het maken van voedsel met natuurlijke ingrediënten en het toegankelijker maken van voedzame opties. Daarnaast ondersteunt Chobani initiatieven voor de gemeenschap en hecht het waarde aan het welzijn en de inclusie van medewerkers. Het team is actief in de voedselproductie en aanverwante bedrijfsactiviteiten; er zijn mogelijkheden om bij verschillende onderdelen van het bedrijf te werken.
Senior medewerker community en klantenbinding
Leid klantenservice en loyaliteitsprogramma’s voor Chobani’s yoghurt-, koffie- en wellnessmerken. De functie omvat CRM-gegevens, procesverbeteringen, rapportages en begeleiding van teamleden.
Beschrijving
- Leid de klantenservice en zorg voor een sterke klantervaring. Verzamel daarbij bruikbare gegevens en deel informatie over Chobani, de producten, missie en waarden.
- Beheer bredere werkzaamheden binnen de afdeling, waaronder programmaontwikkeling en verbeteringen aan systemen en processen.
- Houd toezicht op programma’s die gedeelde systemen binnen het team versterken.
- Wees binnen het bedrijf een aanspreekpunt voor productspecificaties, productbeschrijvingen, voedingswaarden, ingrediënten en maatschappelijke kwesties.
- Leg transactiegegevens van consumenten nauwkeurig vast in het CRM-systeem.
- Rapporteer over kwaliteit en feedback van consumenten als basis voor productiviteitsverbeteringen en zakelijke beslissingen.
- Begeleid en coach junior teamleden.
- Beantwoord vragen en zorgen over Chobani’s reclame, merkboodschappen en actuele gebeurtenissen.
- Haal de kwaliteits- en productiviteitsdoelen voor klantcontact.
- Schaal klachten op die een aanzienlijke impact op het bedrijf kunnen hebben.
- Voer waar nodig andere taken uit.
Vereisten
- Een hbo- of universitair diploma, of een middelbareschooldiploma in combinatie met relevante ervaring.
- Minimaal 4 tot 6 jaar relevante ervaring.
- Vermogen om het succes en de samenwerking van het team te stimuleren en het team te leiden.
- Vermogen om de merkidealen en cultuur van Chobani te begrijpen en over te brengen.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Vermogen om nieuwe materie en informatie snel te leren.
- Vermogen om stressvolle situaties te hanteren met behoud van een passende toon en boodschap.
- Vermogen om zowel samen te werken als zelfstandig te werken, met minimale begeleiding.
- Bereidheid om binnen 90 minuten naar de locaties Norwich of New Berlin te reizen.
Voordelen
- Bonusvergoeding
- Aandelenparticipatie
- Medische dekking
- Tandheelkundige dekking
- Oogzorgdekking
- Arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Spaarrekening voor zorgkosten
- Flexibele uitgavenrekeningen
- Vergoeding van studiekosten
- 401(k)-werkgeversbijdrage van 100% over maximaal 5% van het in aanmerking komende salaris
- Ondersteuning bij vruchtbaarheidszorg
- Ondersteuning bij kinderopvang
- 12 weken volledig betaald ouderschapsverlof na zes maanden ononderbroken dienstverband
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Fitnesskortingen
- Wellnessvergoeding
- Toegang tot een fitnessruimte op locatie bij bepaalde vestigingen
- Maandelijkse wellnessnieuwsbrief
- 120 uur betaald verlof
- 11 betaalde feestdagen
- Betaald verlof voor vrijwilligerswerk