SR Travel GmbH & Co. KGは、北欧および中欧の団体旅行や定期催行ツアーを専門とするドイツの旅行卸売会社・ツアーオペレーターです。旅行会社、協会、その他の旅行業界の専門家向けに旅行パッケージを企画・仕入れ、デスティネーションマネジメント、ガイドや添乗員の手配、会議、インセンティブ旅行、コンファレンス、展示会に関するサービスを提供しています。法人向けの旅行サポートには、オンライン予約の支援、24時間体制の緊急対応、ニーズに合わせた団体旅行管理も含まれます。姉妹会社のSR Travel Internationalは、南欧、北アフリカ、大西洋の島々を担当しています。
団体旅行オペレーション担当者
国際的なB2B旅行事業者で、団体旅行やシリーズツアーを調整します。旅行データ、書類、システムを管理し、業務プロセスの改善を支援します。
仕事内容
- バックオフィスから団体旅行やシリーズツアーの準備、運営、事後対応を行います。
- 各シーズン開始前に必要な体制とデータを整えます。
- 社内システムでツアーや旅行情報を作成・管理します。
- 割当枠やホテル予約を確認・更新します。
- ホテル、サービス提供会社、その他の観光パートナーを社内システムに登録します。
- 予約番号、旅行者情報、参加人数を入力・更新します。
- 記録の完全性と整合性を確認します。
- 参加者名簿、バウチャー、その他の旅行書類を期限どおりに作成、確認、配布します。
- MS Excel または LibreOffice Calc で業務管理表を作成・管理します。
- スプレッドシート、データセット、数式、レポート方法を見直して改善します。
- 急な変更があった場合、システム、管理表、旅行書類を更新します。
- 未解決の業務上の問題を追跡し、対応を調整します。
- 業務上の問い合わせや苦情の解決を支援します。
- 問題を調査・分析し、エラーの原因となり得る要因を特定します。
- 業務フロー、データ構造、ツールを見直して改善します。
- データのインポートや転送プロセスの運用、テスト、開発を支援します。
- デジタルツールやAI支援ツールおよびプロセスの活用を支援します。
- 関連するチームや部門と連携します。
- 複数部門が関わるプロジェクトに貢献します。
- 実施中の団体旅行を支援し、担当プロジェクトを準備から完了まで管理します。
応募要件
- 商業または観光関連の職業訓練、学位、または同等の資格。
- 商業事務またはオペレーション支援の実務経験が数年あること。
- バックオフィスでの実務経験があれば尚可。
- 旅行業界、特に団体旅行やシリーズツアーの経験が望ましい。
- MS Excelの高いスキル。
- LibreOffice Calcの知識があれば尚可。
- 大規模なスプレッドシート、データリスト、複雑な数式、レポートロジックを扱えること。
- 数値に強く、大規模データセットや相互関係、データの妥当性を理解できること。
- データに基づくプロセス、インポート、またはシステム上のデータ管理経験があれば尚可。
- 最適化プロジェクト、またはプロセスや業務フローの開発経験が望ましい。
- デジタルツールに関心があり、AI支援の働き方を導入・開発する意欲があること。
- 責任感を持ち、正確かつ整理して業務に取り組めること。
- 高い品質意識と責任感。
- エラーの原因を体系的に特定、分析、解決できること。
- 自立して確実に業務を進められ、チームワークとサービス志向を備えていること。
- 複数の業務を同時に管理し、季節的なニーズに合わせて優先順位を調整できること。
- 社内システム、業務プロセス、新しいツールを深く学ぶ意欲があること。
福利厚生
- 無期雇用契約。
- 年間28日の休暇。
- 職務と業務上のニーズに応じたモバイルワーク。
- JobRadの自転車リース。
- 専門能力開発の機会。
- 従業員割引。
- 企業年金制度。
- 国際的な職場環境。
- 高い裁量。
- 部門横断プロジェクトに参加する機会。
- 意思決定が迅速。
