SR Travel GmbH & Co. KG
SR Travel GmbH & Co. KG
11 – 50 Employés
B2BVoyages
SR Travel GmbH & Co. KG est un grossiste en voyages et un voyagiste allemand spécialisé dans les voyages de groupe et les voyages en série en Europe du Nord et centrale. L’entreprise conçoit et achète des forfaits de voyage pour des voyagistes, des associations et d’autres professionnels du secteur. Elle propose également la gestion sur place, la coordination de guides et d’accompagnateurs, ainsi que des services pour les réunions, les voyages de motivation, les conférences et les salons. Son assistance B2B comprend aussi l’aide à la réservation en ligne, une assistance d’urgence 24 h/24 et une gestion sur mesure des voyages de groupe. Sa société sœur, SR Travel International, couvre l’Europe du Sud, l’Afrique du Nord et les îles de l’Atlantique.

Spécialiste des opérations de voyages en groupe

Coordonne des voyages en groupe et des circuits pour un voyagiste B2B international. Gère les données, les documents et les systèmes de voyage, et contribue à l’amélioration des opérations.

Description

  • Préparer, organiser et suivre depuis le back-office les voyages en groupe et les circuits.
  • Mettre en place les structures et les données nécessaires avant le début de chaque saison.
  • Créer et tenir à jour les informations sur les voyages et les circuits dans les systèmes de l’entreprise.
  • Examiner et mettre à jour les allotements et les réservations d’hôtel.
  • Ajouter les hôtels, prestataires de services et autres partenaires du tourisme aux systèmes de l’entreprise.
  • Saisir et mettre à jour les références de réservation, les informations sur les voyageurs et le nombre de passagers.
  • Vérifier que les dossiers sont complets et cohérents.
  • Préparer, vérifier et distribuer dans les délais les listes de participants, les bons d’échange et les autres documents de voyage.
  • Créer et tenir à jour des tableaux de suivi opérationnel dans MS Excel ou LibreOffice Calc.
  • Examiner et améliorer les feuilles de calcul, les jeux de données, les formules et les méthodes de reporting.
  • Mettre à jour les systèmes, les tableaux de suivi et les documents de voyage en cas de changement de dernière minute.
  • Suivre les problèmes opérationnels non résolus et coordonner les actions de suivi.
  • Contribuer à la résolution des questions et réclamations opérationnelles.
  • Enquêter et analyser les problèmes afin d’en déterminer les causes possibles.
  • Examiner et améliorer les flux de travail, les structures de données et les outils.
  • Contribuer à l’utilisation, aux tests et au développement des processus d’importation et de transfert de données.
  • Assurer le support des outils et processus numériques et assistés par l’IA.
  • Travailler avec les équipes et services concernés.
  • Contribuer à des projets impliquant plusieurs services.
  • Assurer le support des voyages en groupe en cours et gérer les projets confiés, de leur préparation à leur achèvement.

Exigences

  • Formation professionnelle en commerce ou tourisme, diplôme de l’enseignement supérieur ou qualification équivalente.
  • Plusieurs années d’expérience en administration commerciale ou en soutien aux opérations.
  • Une expérience en back-office est un atout.
  • Une expérience dans le tourisme, notamment dans les voyages en groupe ou les circuits, est souhaitée.
  • Excellente maîtrise de MS Excel.
  • La connaissance de LibreOffice Calc est un atout.
  • Aisance avec les feuilles de calcul volumineuses, les listes de données, les formules complexes et la logique de reporting.
  • Aptitude pour les chiffres et capacité à comprendre des jeux de données volumineux, leurs liens et leur plausibilité.
  • Une expérience des processus axés sur les données, des importations ou de la gestion des données dans des systèmes est un atout.
  • Une expérience de projets d’optimisation ou de développement de processus et de flux de travail est souhaitée.
  • Intérêt pour les outils numériques et pour l’application et le développement de méthodes de travail assistées par l’IA.
  • Méthode de travail consciencieuse, précise et organisée.
  • Exigence élevée en matière de qualité et sens des responsabilités.
  • Capacité à repérer, analyser et résoudre méthodiquement les causes des erreurs.
  • Autonomie et fiabilité, avec un fort esprit d’équipe et le sens du service.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches opérationnelles à la fois et à ajuster les priorités selon les besoins saisonniers.
  • Volonté d’apprendre en profondeur les systèmes, processus et nouveaux outils de l’entreprise.

Avantages

  • Contrat de travail à durée indéterminée.
  • 28 jours de congés annuels.
  • Télétravail possible selon le poste et les besoins opérationnels.
  • Location de vélos JobRad.
  • Possibilités de développement professionnel.
  • Réductions pour le personnel.
  • Régime de retraite d’entreprise.
  • Environnement de travail international.
  • Grande autonomie.
  • Possibilité de participer à des projets transversaux.
  • Circuits de décision courts.

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