Literaは、法律事務所や法務部門向けに、法律業務のワークフロー、コラボレーション、データ管理のツールと人工知能を組み合わせたリーガルテクノロジーを世界中で開発しています。製品ポートフォリオは、文書の作成と自動化、共同レビュー、メタデータの削除、さらに幅広い法律業務のワークフロー管理に対応し、専門家が案件関連の業務を整理し、より効率的にサービスを提供できるよう支援します。Literaはリーガルテクノロジー分野で25年以上の実績を持ち、法律と人工知能が交わる領域で活動する組織にサービスを提供しています。
シニアカスタマーサクセスマネージャー（ハイブリッド勤務）
中小規模の法律事務所がLiteraのリーガルテクノロジーから価値を得られるよう支援します。 データに基づくサクセスプランニングを通じて、オンボーディング、製品活用、更新、長期的な顧客ロイヤルティを推進します。
仕事内容
- 顧客のオンボーディングを主導し、双方のパートナーシップ目標を反映したサクセスプランを策定する。
- 製品利用データを活用して課題を予測し、更新リスクを低減する。
- 新たなビジネスニーズに対応しながら、顧客によるLiteraの利用拡大につながる方法を見つける。
- 社内で顧客の視点を代弁し、関係者間の認識を一致させる。
- オンボーディングのマイルストーンを管理し、ビジネスレビューのプレゼンテーションを行う。
- 営業、製品、マーケティングの各チームと連携する。
- 顧客の成果とインサイトを共有し、ビジネス上の優先事項の形成に貢献する。
- 製品活用、エンゲージメント、満足度、更新、経常収益、長期的な顧客ロイヤルティを向上させる。
応募要件
- 顧客の成功を強く重視し、常に高品質なサービスを提供できる。
- 優れたプレゼンテーション能力、口頭および文章によるコミュニケーション能力を備えている。
- 注意深く話を聞き、共感を示し、プロフェッショナルサービスの顧客ニーズを理解できる。
- 変化の速い環境で、適応力、好奇心、素早い判断力を発揮できる。
福利厚生
- ハイブリッド勤務。
- 挑戦的な業務、知名度の向上、キャリア開発を通じて成長できる機会。
- 合理的配慮を支援するインクルーシブな職場環境。
- グローバルなチームの同僚との協働。
- 業績連動型コミッションの対象となる資格。
