Litera
Litera
Litera entwickelt weltweit Legal-Tech-Lösungen für Kanzleien und Rechtsteams und verbindet Tools für juristische Arbeitsabläufe, Zusammenarbeit und Datenmanagement mit künstlicher Intelligenz. Das Produktportfolio unterstützt die Dokumentenerstellung und -automatisierung, die gemeinsame Prüfung, die Entfernung von Metadaten und ein umfassenderes Management juristischer Arbeitsabläufe. So hilft Litera Fachleuten, fallbezogene Arbeit zu organisieren und Dienstleistungen effizienter zu erbringen. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im Bereich Legal Tech unterstützt Litera Organisationen an der Schnittstelle von Recht und KI.

Senior Customer Success Manager – Hybrid

Unterstützen Sie kleine und mittelgroße Kanzleien dabei, den Wert der Rechtstechnologie von Litera zu nutzen. Verantworten Sie Onboarding, Produktnutzung, Verlängerungen und langfristige Kundenbindung durch datenbasierte Erfolgsplanung.

Beschreibung

  • Verantworten Sie das Kunden-Onboarding und entwickeln Sie Erfolgspläne, die gemeinsame Partnerschaftsziele widerspiegeln.
  • Nutzen Sie Produktnutzungsdaten, um Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und das Verlängerungsrisiko zu reduzieren.
  • Finden Sie Möglichkeiten, die Nutzung von Litera durch Kunden auszubauen und gleichzeitig auf neue geschäftliche Anforderungen einzugehen.
  • Vertreten Sie die Perspektiven der Kunden intern und sorgen Sie für die Abstimmung zwischen den Beteiligten.
  • Steuern Sie Onboarding-Meilensteine und führen Sie Präsentationen zu Geschäftsreviews durch.
  • Arbeiten Sie mit den Teams für Vertrieb, Produkt und Marketing zusammen.
  • Teilen Sie Kundenergebnisse und Erkenntnisse, um geschäftliche Prioritäten mitzugestalten.
  • Fördern Sie Nutzung, Engagement, Zufriedenheit, Vertragsverlängerungen, wiederkehrende Umsätze und eine nachhaltige Kundenbindung.

Anforderungen

  • Ausgeprägtes Engagement für den Kundenerfolg und konstant hochwertige Servicequalität.
  • Hervorragende Fähigkeiten in Präsentation sowie mündlicher und schriftlicher Kommunikation.
  • Die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören, Empathie zu zeigen und die Bedürfnisse von Kunden aus dem Bereich der professionellen Dienstleistungen zu verstehen.
  • Anpassungsfähig, wissbegierig und reaktionsschnell in einem sich schnell verändernden Umfeld.

Zusatzleistungen

  • Hybrides Arbeitsmodell.
  • Möglichkeiten zur Weiterentwicklung durch anspruchsvolle Zusatzaufgaben, größere Sichtbarkeit und berufliche Entwicklung.
  • Inklusiver Arbeitsplatz mit Unterstützung bei erforderlichen Anpassungen.
  • Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen in globalen Teams.
  • Anspruch auf leistungsabhängige Provision.

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