
ジュニア・コミュニティアナリスト(サンパウロ・ハイブリッド)
ジュニア・コミュニティアナリストとして、ソーシャル上のやり取り、カスタマーサービスの問い合わせ、潜在的な危機をモニタリングします。 オーディエンスとの交流を、Siouxのクライアントブランドの活発なコミュニティへとつなげます。
仕事内容
- ブランドの各チャネルに寄せられるコメントやダイレクトメッセージを監視・分類する。カスタマーサービスの問い合わせも含む
- ソーシャルメディア上の会話を追跡し、コンテンツの機会、新たなトレンド、潜在的な危機の兆候をチームに報告する
- 各ブランドの返信手順とトーン・オブ・ボイス基準を適用し、改善案を提案する
- 確立されたプロトコルに従って危機対応を支援する
- コンテンツに関する洞察と提案を通じて、エンゲージメント、センチメント、ブランド健全性のレポート作成に貢献する
- 日常業務の一環としてソーシャルメディア監視プラットフォームを使用する
- 受け付けた依頼を調整し、業務量を管理して期限を守る
- チーム全体と連携し、コミュニティマネジメントに関するクライアントとのコミュニケーションを支援する
応募要件
- コミュニケーション、広報、広告、ジャーナリズム、または関連分野の学士号
- ソーシャルメディアのミームや時事問題に関する十分な知識
- 主体性があり、洞察力を持って仕事に取り組めること
- 優れた文章力があり、ブランドごとにトーンを調整できること
- 整理能力が高く、複数ブランドにまたがる業務を調整できること
- パフォーマンス指標に関心があり、データ分析スキルの習得に意欲があること
- 歓迎:ソーシャルメディア、ソーシャルカスタマーサービス、またはコミュニティマネジメントのインターンシップその他の経験
- 歓迎:Buzzmonitor、Sprinklr、Stilingueなどの監視またはカスタマーサービスプラットフォームの使用経験
- 歓迎:アクティブなソーシャルメディアアカウント、またはソーシャルプラットフォーム向けコンテンツ制作の経験
福利厚生
- 食事、食品、燃料などのバウチャーオプションに配分できる柔軟な福利厚生パッケージ
- 医療・歯科保険
- 公共交通機関手当
- 生命保険
- 講座、資格取得、業界イベントへの金銭的支援
- ギフト付きの有給誕生日休暇
- リモートワーク手当
- Aluraのコースライブラリを無料で利用可能
- 育児支援
- 従業員紹介ボーナス
- 学習機会、評価、柔軟な勤務時間を提供する、協力的で変化の速い職場環境









