주니어 커뮤니티 애널리스트 (상파울루, 하이브리드)
주니어 커뮤니티 애널리스트로서 소셜 상호작용, 고객 서비스 요청 및 잠재적 위기 신호를 모니터링합니다. 오디언스 참여를 Sioux 고객 브랜드의 활발한 커뮤니티로 전환하는 데 기여합니다.
설명
- 브랜드 채널 전반의 댓글과 다이렉트 메시지를 모니터링하고 분류합니다. 고객 서비스 요청도 포함합니다
- 소셜 미디어 대화를 추적하고 콘텐츠 기회, 새롭게 나타나는 트렌드 및 잠재적 위기 신호를 팀에 보고합니다
- 각 브랜드의 응답 절차와 톤앤매너 기준을 적용하고 개선안을 제안합니다
- 정해진 프로토콜에 따라 위기 대응을 지원합니다
- 콘텐츠 인사이트와 제안을 바탕으로 참여도, 감성 및 브랜드 건전성 보고서 작성에 기여합니다
- 일상 업무의 일부로 소셜 미디어 모니터링 플랫폼을 사용합니다
- 유입되는 요청을 조율해 업무량을 관리하고 마감일을 준수합니다
- 전체 팀과 협력하여 커뮤니티 관리와 관련된 고객 커뮤니케이션을 지원합니다
지원 자격
- 커뮤니케이션, 홍보, 광고, 저널리즘 또는 관련 분야의 학사 학위
- 소셜 미디어 밈과 시사 이슈에 대한 높은 이해도
- 주도적이고 통찰력 있게 업무에 임하는 자세
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력과 브랜드별 톤 조정 능력
- 조직력이 뛰어나며 여러 브랜드의 업무를 조율할 수 있는 능력
- 성과 지표에 관심이 있고 데이터 분석 역량을 개발하려는 의지
- 우대: 소셜 미디어, 소셜 고객 서비스 또는 커뮤니티 관리 분야의 인턴십이나 기타 경험
- 우대: Buzzmonitor, Sprinklr 또는 Stilingue와 같은 모니터링·고객 서비스 플랫폼 사용 경험
- 우대: 활성 소셜 미디어 계정 또는 소셜 플랫폼용 콘텐츠 제작 경험
복리후생
- 식사, 식품, 연료 및 기타 바우처 옵션에 배분할 수 있는 유연한 복리후생 패키지
- 의료 및 치과 보장
- 대중교통 수당
- 생명보험
- 교육 과정, 자격증 및 업계 행사에 대한 재정 지원
- 선물이 제공되는 유급 생일 휴가
- 재택근무 수당
- Alura 강의 라이브러리 무료 이용
- 보육 지원
- 직원 추천 보너스
- 학습 기회, 인정 및 유연한 근무 시간을 제공하는 협력적이고 빠르게 움직이는 업무 환경