The ProActive Technology Groupは、ニューヨークおよびロングアイランドを拠点とするマネージドITサービスおよびコンサルティング企業です。組織の日常的なテクノロジー運用から大規模な変革プロジェクトまで支援しています。サービスには、マネージドITおよび共同マネージドIT、リモート・オンサイトサポート、クラウドソリューション、災害復旧と事業継続、ゼロトラスト導入・監査・トレーニングなどのサイバーセキュリティプログラム、ハードウェアの調達・導入が含まれます。製造、医療、教育、金融、政府、ホスピタリティ、非営利団体など幅広い分野の顧客にサービスを提供し、中小企業から大企業までを支援しています。
ITヘルプデスク技術者――ハイブリッド勤務、ウェストハリウッド
マネージドサービスの顧客向けに、Microsoftインフラ、ネットワーク、業務システムをサポートします。 エスカレーションされたトラブルシューティング、オンサイト導入、顧客環境をまたぐ技術プロジェクトを担当します。
仕事内容
- 顧客環境全体でインフラストラクチャとシステムの変更を実施する
- Windowsサーバー、Microsoft 365、Active Directoryおよび関連する業務アプリケーションを導入、設定、保守する
- テナント移行、サーバーアップグレード、ワークステーション展開、基幹業務アプリケーションの導入など、各種技術施策を支援する
- チケット管理およびドキュメントプラットフォームに、完了した作業、システム設定、技術的な所見を記録する
- スイッチ、ファイアウォール、VLAN、無線ネットワークおよび関連インフラを設定し、トラブルシューティングを行う
- 複数拠点にわたるネットワーク更新、サイト展開、接続性向上に貢献する
- 顧客環境におけるパフォーマンス、接続性、インフラの問題を調査する
- 内部チームと連携して、ネットワークおよびシステムの変更を検証する
- サーバー、ネットワーク、Microsoft 365、エンドユーザー技術に関する問題へのエスカレーション対応を行う
- ホテルなどのホスピタリティ施設を含む顧客サイトへ出張し、導入、トラブルシューティング、ITまたはネットワークの修復を行う
- 必要に応じて、時間外メンテナンス、プロジェクトの切り替え、緊急対応に参加する
応募要件
- システム管理およびネットワークエンジニアリングの豊富な経験
- Windows、Microsoft 365、Active Directoryおよび一般的なサードパーティ製業務アプリケーションの実務経験
- VLAN、ファイアウォール、スイッチング、無線ネットワークおよび関連インフラの設定・トラブルシューティング経験
- 確立されたプロジェクトおよびサービス手順に従いながら、技術業務を自律的に遂行できる能力
- インフラ、ネットワーク、エンドユーザー技術に関する優れた診断能力
- プロジェクトマネージャー、サービスチーム、顧客関係者と明確に意思疎通し、効果的に協働できる能力
- マネージドサービスまたはMSPの経験があれば尚可
- 複数拠点の顧客環境をサポートした経験があれば尚可
- ホスピタリティ業界のIT経験があれば尚可
- サーバー移行、Microsoft 365導入、ネットワーク更新、インフラ展開に関する知識があれば尚可
- プロジェクト業務とエスカレーションされたサービス依頼の両方を扱った経験があれば尚可
福利厚生
- 専門能力開発支援
- 401(k)プラン
- 健康保険
- 401(k)マッチング
- 有給休暇
- 視力保険
- 歯科保険
- 生命保険