Staples Promotional Products aiuta le aziende a rafforzare la presenza del proprio marchio attraverso articoli personalizzati e prodotti promozionali. Il suo catalogo comprende abbigliamento, contenitori per bevande, dispositivi elettronici, borse, articoli essenziali per l’ufficio e altri prodotti pensati per campagne di marketing, coinvolgimento dei clienti e uso quotidiano in azienda. L’azienda offre inoltre una produzione in 24 ore per gli ordini urgenti, con particolare attenzione alla qualità dei prodotti, a prezzi trasparenti fin dall’inizio e a un servizio affidabile per le organizzazioni che cercano soluzioni promozionali su misura.
Analista dei crediti clienti – da remoto, Stati Uniti
Gestisci il recupero crediti, le riconciliazioni, le verifiche sulla fatturazione e la risoluzione dei pagamenti per i clienti aziendali di Staples Promotional Products. Supporta l’applicazione accurata degli incassi, processi di gestione dei conti più solidi e un migliore flusso di cassa.
Descrizione
- Perseguire il pagamento dei conti insoluti e seguire i clienti fino alla risoluzione
- Esaminare i problemi dei crediti clienti, riconciliare le rimesse e correggere le discrepanze di fatturazione
- Ridurre le perdite su crediti inesigibili e aumentare gli incassi sostenendo al contempo le esigenze dei clienti
- Gestire le attività di cassa a credito del conto, le escalation, le revisioni del credito e le attività correlate nel rispetto degli obiettivi di livello di servizio
- Acquisire familiarità con i sistemi di ordinazione dei clienti e le relative integrazioni di fatturazione
- Identificare, raccomandare e realizzare miglioramenti dei processi, comprese le iniziative di automazione
- Sviluppare procedure operative standard per i conti complessi e condurre analisi delle cause profonde
- Organizzare e stabilire le priorità del carico di lavoro per rispettare gli accordi sui livelli di servizio, gli obiettivi e i traguardi
- Discutere le fatture scadute con i clienti e facilitare conferenze telefoniche per risolvere i problemi
- Preparare report ed estratti conto per i clienti interni ed esterni secondo necessità
- Negoziare piani di pagamento o transazioni a saldo per importi significativamente scaduti nel rispetto delle linee guida approvate
- Condividere i risultati delle riconciliazioni con i clienti e i partner interni di Vendite, Configurazione clienti, Contract Gateway e con la dirigenza
- Collaborare direttamente con supervisori, responsabili e direttori della contabilità fornitori dei clienti
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza pertinente in crediti clienti, contabilità, operazioni finanziarie o un ruolo di supporto comparabile
- Padronanza di Microsoft Excel, incluse tabelle pivot, CERCA.VERT e filtri
- Esperienza con piattaforme ERP o contabili come Oracle, SAP o NetSuite, oppure capacità di apprenderle
- Eccezionale attenzione ai dettagli e precisione nell’inserimento dei dati e nella riconciliazione dei conti
- Capacità analitica di individuare tendenze e schemi insoliti nelle informazioni finanziarie
- Spiccate capacità proattive e pratiche di risoluzione dei problemi, unite a una forte attenzione al servizio clienti
- Efficaci capacità di comunicazione scritta e orale
- Disponibilità ad apprendere nuovi sistemi e processi in un ambiente di lavoro dinamico
- Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire priorità e scadenze concorrenti
- Capacità di valutare insiemi di dati e trarre conclusioni dalle tendenze osservate
- Comprovata capacità di seguire accuratamente le procedure stabilite
- Esperienza con piattaforme di recupero crediti come Webcollect o GetPaid
- Conoscenza dell’anzianità dei crediti clienti, dell’applicazione degli incassi e delle migliori pratiche di riconciliazione
- Padronanza delle applicazioni Microsoft 365
- Familiarità con diversi metodi di fatturazione e di emissione delle fatture ai clienti
Benefit
- Cultura lavorativa inclusiva sostenuta da gruppi di risorse aziendali guidati dagli associati
- Ferie retribuite flessibili con 22 giorni disponibili
- Sette festività retribuite riconosciute
- Sconti per i dipendenti sugli acquisti online e nei punti vendita
- Piano 401(k) con contributo aziendale
- Programmi per il benessere fisico e mentale