BNY
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BNY est une entreprise mondiale de services financiers spécialisée dans la gestion, la circulation et la protection des investissements. Avec plus de 50 000 milliards de dollars d’actifs sous supervision et une histoire de 240 ans, BNY accompagne les entreprises, les communautés et les particuliers grâce à des solutions d’investissement et des services financiers. Sa clientèle comprend plus de 90 % des entreprises du classement Fortune 100 et presque toutes les 100 principales banques du monde, offrant ainsi des opportunités aux professionnels de la finance, de la fintech, de la banque et des technologies connexes.

Vice-président senior, responsable du traitement des opérations clients

Dirigez des équipes chargées du traitement des opérations clients et supervisez le service des comptes, le traitement des transactions et les problèmes clients transmis aux niveaux supérieurs chez BNY. Développez les équipes, veillez à la qualité du service et favorisez l’amélioration des processus.

Description

  • Diriger une équipe de traitement des opérations clients de taille moyenne ou importante, ou plusieurs équipes plus petites.
  • Superviser les comptes clients, notamment la prospection, les demandes de renseignements, le traitement des transactions et la résolution des problèmes.
  • Diriger le traitement des opérations clients par l’intermédiaire d’autres responsables ou d’une grande équipe de professionnels seniors.
  • Résoudre les problèmes transmis par des clients externes lorsque le support de niveaux inférieurs n’a pas abouti.
  • Veiller à ce que les volumes de travail respectent les normes relatives aux produits et aux services et dépassent les attentes en matière de qualité.
  • Examiner le travail et tenir à jour la documentation appropriée.
  • Repérer et mettre en œuvre des améliorations des processus.
  • Recruter, accompagner, motiver et développer le personnel.
  • Soutenir la contribution du personnel, son développement professionnel et l’efficacité du travail d’équipe.
  • Contribuer aux budgets et à la planification du service.
  • Élaborer des plans opérationnels pour les équipes ou les groupes selon les besoins.
  • Faire progresser les objectifs de l’équipe.

Exigences

  • Un diplôme de premier cycle ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience est requis.
  • Un diplôme de niveau supérieur ou de deuxième cycle est souhaité.
  • Une expérience professionnelle totale de sept à dix ans est souhaitée.
  • Une expérience en gestion d’un à trois ans est souhaitée.
  • Une expérience du traitement des opérations de courtage est souhaitée.
  • Obtenir les licences et certifications locales ou régionales applicables, selon les exigences de l’activité.
  • Capacité à gérer des équipes chargées du traitement des opérations clients et des professionnels seniors.
  • Expérience de la gestion des comptes clients, des demandes de renseignements, du traitement des transactions et de la résolution des problèmes.

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Assurance maladie
  • Assurance dentaire
  • Assurance soins de la vue
  • Assurance vie de base
  • Plan 401(k)
  • Congés payés et congés maladie
  • Congés payés généreux
  • Temps rémunéré consacré au bénévolat
  • Ressources et outils flexibles à l’échelle mondiale
  • Programmes de bien-être
  • Admissibilité à une prime annuelle discrétionnaire

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