BNYは、投資の管理・移転・保全を専門とするグローバル金融サービス企業です。240年にわたる歴史と、50兆ドルを超える監督下資産を有し、投資および金融ソリューションを通じて企業、地域社会、個人を支援しています。顧客にはフォーチュン100企業の90%以上、世界上位100行のほぼすべてが含まれ、金融、フィンテック、銀行、関連テクノロジー分野で働く専門家に機会を提供しています。
クライアント処理マネージャー担当シニア・バイス・プレジデント
クライアント処理チームを率い、口座サービス、取引処理、エスカレーションされた顧客対応を統括します。 BNYで人材を育成し、サービス品質を守りながら業務プロセスを改善します。
仕事内容
- 中規模から大規模のクライアント処理チーム、または複数の小規模チームを率いる。
- 勧誘、問い合わせ対応、取引処理、問題解決など、顧客口座業務を統括する。
- 他のマネージャーまたは多数のシニア専門職を通じて、クライアント処理業務を指揮する。
- 下位レベルのサポートで解決できなかった外部顧客のエスカレーション案件に対応する。
- 業務量が商品およびサービス基準を満たし、品質への期待を上回るようにする。
- 業務を確認し、適切な文書を維持する。
- 業務プロセスの改善点を特定し、実行する。
- スタッフを採用し、指導、動機付け、育成する。
- スタッフの貢献、専門能力の開発、効果的なチームワークを支援する。
- 部門の予算策定と計画に貢献する。
- 必要に応じてチームまたはグループの運営計画を策定する。
- チーム目標の達成を推進する。
応募要件
- 学士号、または同等の教育と職務経験の組み合わせが必要。
- 上級学位または大学院学位が望ましい。
- 通算7～10年の職務経験が望ましい。
- 1～3年の管理経験が望ましい。
- 証券仲介業務の処理経験が望ましい。
- 業務上必要となる該当地域または地方の免許・資格を取得すること。
- クライアント処理チームおよびシニア専門職を管理する能力。
- 顧客口座、問い合わせ、取引処理、問題解決を管理した経験。
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 基本生命保険
- 401(k)プラン
- 有給休暇および病気休暇
- 充実した有給休暇
- 有給ボランティア休暇
- 柔軟に利用できるグローバルなリソースとツール
- ウェルビーイングプログラム
- 条件を満たす場合、年次の裁量によるインセンティブ賞与
