Vicepresidente sénior, gerente de procesamiento de clientes

BNY es una empresa global de servicios financieros centrada en gestionar, movilizar y proteger inversiones. Con más de 50 billones de dólares en activos bajo supervisión y una trayectoria de 240 años, BNY apoya a empresas, comunidades y particulares mediante soluciones de inversión y servicios financieros. Entre sus clientes se encuentran más del 90 % de las empresas de Fortune 100 y casi todos los 100 principales bancos del mundo, lo que crea oportunidades para profesionales de las finanzas, la tecnología financiera, la banca y sectores tecnológicos relacionados.

Empleos de la empresa

Vicepresidente sénior, gerente de procesamiento de clientes

Dirige equipos de procesamiento de clientes y supervisa la atención de cuentas, el procesamiento de transacciones y los problemas escalados de clientes en BNY. Desarrolla al personal, mantiene la calidad del servicio e impulsa mejoras en los procesos.

hace 4 semanas

Híbrido Tiempo completo Senior Idioma Obligatorio: inglés Vicepresidente

Pensilvania

104.000 $ – 190.000 $ / año

Descripción

Dirigir un equipo mediano o grande de procesamiento de clientes o varios equipos más pequeños.
Supervisar las cuentas de clientes, incluidas la captación, las consultas, el procesamiento de transacciones y la resolución de problemas.
Dirigir el procesamiento de clientes a través de otros gerentes o de un amplio equipo de profesionales sénior.
Resolver problemas escalados de clientes externos cuando el soporte de niveles inferiores no haya tenido éxito.
Asegurar que el volumen de trabajo cumpla los estándares de productos y servicios y supere las expectativas de calidad.
Revisar el trabajo y mantener la documentación adecuada.
Identificar e implementar mejoras en los procesos.
Contratar, orientar, motivar y desarrollar al personal.
Respaldar las contribuciones del personal, su desarrollo profesional y el trabajo en equipo eficaz.
Contribuir a los presupuestos y la planificación del departamento.
Desarrollar planes operativos para equipos o grupos según sea necesario.
Impulsar los objetivos del equipo.

Requisitos

Se requiere una licenciatura o una combinación equivalente de formación y experiencia.
Se prefiere un título avanzado o de posgrado.
Se prefiere una experiencia laboral total de siete a diez años.
Se prefiere de uno a tres años de experiencia en gestión.
Se prefiere experiencia en procesamiento de operaciones de corretaje.
Obtener las licencias y certificaciones locales o regionales aplicables, según lo requiera el negocio.
Capacidad para gestionar equipos de procesamiento de clientes y profesionales sénior.
Experiencia en la gestión de cuentas de clientes, consultas, procesamiento de transacciones y resolución de problemas.

Beneficios

Remuneración competitiva
Seguro médico
Seguro dental
Seguro de visión
Seguro de vida básico
Plan 401(k)
Vacaciones y licencia por enfermedad remuneradas
Licencia remunerada generosa
Tiempo remunerado para voluntariado
Recursos y herramientas globales flexibles
Programas de bienestar
Elegibilidad para recibir un incentivo anual discrecional

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