BNY는 투자를 관리하고 이동시키며 보호하는 데 주력하는 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 240년의 역사를 바탕으로 50조 달러가 넘는 감독 자산을 관리하며, 투자 및 금융 솔루션을 통해 기업과 지역사회, 개인을 지원합니다. 고객에는 포춘 100대 기업의 90% 이상과 세계 상위 100개 은행 대부분이 포함되어 있어 금융, 핀테크, 은행 및 관련 기술 분야에서 일하는 전문가들에게 기회를 제공합니다.
고객 처리 관리자 담당 수석 부사장
고객 처리팀을 이끌며 계정 서비스, 거래 처리 및 상위 단계로 이관된 고객 문제를 총괄합니다. BNY에서 직원을 육성하고 서비스 품질을 지키며 프로세스 개선을 추진합니다.
설명
- 중대형 고객 처리팀 또는 여러 소규모 팀을 이끕니다.
- 고객 유치, 문의, 거래 처리 및 문제 해결을 포함한 고객 계정을 감독합니다.
- 다른 관리자 또는 대규모의 선임 전문 인력팀을 통해 고객 처리 업무를 지휘합니다.
- 하위 단계의 지원으로 해결되지 않은 외부 고객의 이관 문제를 해결합니다.
- 업무량이 상품 및 서비스 기준을 충족하고 품질 기대치를 뛰어넘도록 합니다.
- 업무를 검토하고 적절한 문서를 유지합니다.
- 프로세스 개선 사항을 파악하고 실행합니다.
- 직원을 채용하고 지도하며 동기를 부여하고 육성합니다.
- 직원의 기여, 전문성 개발 및 효과적인 팀워크를 지원합니다.
- 부서 예산 및 계획 수립에 기여합니다.
- 필요에 따라 팀 또는 그룹의 운영 계획을 수립합니다.
- 팀 목표 달성을 추진합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 업무 경험의 조합이 필요합니다.
- 고급 학위 또는 대학원 학위 보유자를 우대합니다.
- 총 7~10년의 업무 경험자를 우대합니다.
- 1~3년의 관리 경험자를 우대합니다.
- 중개 업무 처리 경험자를 우대합니다.
- 업무상 필요한 해당 지역 또는 지방의 면허 및 자격증을 취득해야 합니다.
- 고객 처리팀과 선임 전문 인력을 관리할 수 있는 역량이 필요합니다.
- 고객 계정, 문의, 거래 처리 및 문제 해결 관리 경험이 필요합니다.
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 기본 생명 보험
- 401(k) 플랜
- 유급 휴가 및 병가
- 넉넉한 유급 휴가
- 유급 자원봉사 시간
- 유연한 글로벌 리소스 및 도구
- 웰빙 프로그램
- 자격 요건 충족 시 연간 재량 인센티브 지급 대상
