BNY
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A BNY é uma empresa global de serviços financeiros focada em administrar, movimentar e proteger investimentos. Com mais de US$ 50 trilhões em ativos sob supervisão e uma história de 240 anos, a BNY apoia empresas, comunidades e pessoas por meio de soluções de investimento e serviços financeiros. Sua base de clientes inclui mais de 90% das empresas da Fortune 100 e quase todos os 100 maiores bancos do mundo, criando oportunidades para profissionais que atuam em finanças, tecnologia financeira, serviços bancários e áreas de tecnologia relacionadas.

Vice-presidente sênior, gerente de processamento de clientes

Lidere equipes de processamento de clientes e supervisione o atendimento de contas, o processamento de transações e questões escaladas de clientes no BNY. Desenvolva a equipe, mantenha a qualidade do serviço e promova melhorias nos processos.

Descrição

  • Liderar uma equipe de processamento de clientes de médio a grande porte ou várias equipes menores.
  • Supervisionar contas de clientes, incluindo prospecção, consultas, processamento de transações e resolução de problemas.
  • Dirigir o processamento de clientes por meio de outros gerentes ou de uma grande equipe de profissionais seniores.
  • Resolver questões escaladas de clientes externos quando o suporte de níveis inferiores não tiver sido bem-sucedido.
  • Garantir que o volume de trabalho atenda aos padrões de produtos e serviços e supere as expectativas de qualidade.
  • Revisar o trabalho e manter a documentação adequada.
  • Identificar e implementar melhorias nos processos.
  • Recrutar, orientar, motivar e desenvolver a equipe.
  • Apoiar as contribuições da equipe, o desenvolvimento profissional e o trabalho em equipe eficaz.
  • Contribuir para os orçamentos e o planejamento do departamento.
  • Desenvolver planos operacionais para equipes ou grupos conforme necessário.
  • Promover os objetivos da equipe.

Requisitos

  • É necessário ter bacharelado ou uma combinação equivalente de formação e experiência.
  • É desejável ter pós-graduação ou grau acadêmico avançado.
  • É desejável ter de sete a dez anos de experiência profissional total.
  • É desejável ter de um a três anos de experiência em gestão.
  • É desejável ter experiência em processamento de operações de corretagem.
  • Obter as licenças e certificações locais ou regionais aplicáveis, conforme exigido pela área de negócio.
  • Capacidade de gerenciar equipes de processamento de clientes e profissionais seniores.
  • Experiência no gerenciamento de contas de clientes, consultas, processamento de transações e resolução de problemas.

Benefícios

  • Remuneração competitiva
  • Plano médico
  • Plano odontológico
  • Plano de assistência oftalmológica
  • Seguro de vida básico
  • Plano 401(k)
  • Férias e licença médica remuneradas
  • Licença remunerada generosa
  • Tempo remunerado para voluntariado
  • Recursos e ferramentas globais flexíveis
  • Programas de bem-estar
  • Elegibilidade para receber um incentivo anual discricionário

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