Phó Chủ tịch cấp cao, Quản lý Xử lý Giao dịch Khách hàng

BNY là một công ty dịch vụ tài chính toàn cầu, tập trung vào việc quản lý, luân chuyển và bảo vệ các khoản đầu tư. Với hơn 50 nghìn tỷ đô la Mỹ tài sản được giám sát và lịch sử 240 năm, BNY hỗ trợ doanh nghiệp, cộng đồng và cá nhân thông qua các giải pháp đầu tư và tài chính. Khách hàng của công ty bao gồm hơn 90% các doanh nghiệp thuộc Fortune 100 và gần như toàn bộ 100 ngân hàng hàng đầu thế giới, mở ra cơ hội cho các chuyên gia trong lĩnh vực tài chính, fintech, ngân hàng và công nghệ liên quan.

Việc làm tại công ty

Phó Chủ tịch cấp cao, Quản lý Xử lý Giao dịch Khách hàng

Lãnh đạo các nhóm xử lý giao dịch khách hàng, giám sát dịch vụ tài khoản, xử lý giao dịch và giải quyết các vấn đề khách hàng được chuyển cấp tại BNY. Phát triển nhân viên, duy trì chất lượng dịch vụ và thúc đẩy cải tiến quy trình.

4 tuần trước

Kết hợp Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Phó Chủ tịch

Pennsylvania

104.000 $ – 190.000 $ / năm

Mô tả

Lãnh đạo một nhóm xử lý giao dịch khách hàng quy mô vừa đến lớn hoặc một số nhóm nhỏ hơn.
Giám sát các tài khoản khách hàng, bao gồm hoạt động tiếp cận, giải đáp yêu cầu, xử lý giao dịch và giải quyết vấn đề.
Điều hành hoạt động xử lý giao dịch khách hàng thông qua các quản lý khác hoặc một nhóm lớn chuyên gia cấp cao.
Giải quyết các vấn đề được khách hàng bên ngoài chuyển cấp khi bộ phận hỗ trợ cấp thấp hơn chưa xử lý thành công.
Đảm bảo khối lượng công việc đáp ứng tiêu chuẩn về sản phẩm và dịch vụ, đồng thời vượt kỳ vọng về chất lượng.
Rà soát công việc và duy trì hồ sơ phù hợp.
Xác định và triển khai các cải tiến quy trình.
Tuyển dụng, hướng dẫn, tạo động lực và phát triển nhân viên.
Hỗ trợ nhân viên đóng góp, phát triển nghề nghiệp và phối hợp làm việc hiệu quả.
Đóng góp vào ngân sách và công tác lập kế hoạch của bộ phận.
Xây dựng kế hoạch vận hành cho các nhóm hoặc bộ phận khi cần.
Thúc đẩy các mục tiêu của nhóm.

Yêu cầu

Bắt buộc có bằng cử nhân hoặc trình độ học vấn và kinh nghiệm tương đương.
Ưu tiên có bằng cấp nâng cao hoặc sau đại học.
Ưu tiên có tổng cộng từ 7 đến 10 năm kinh nghiệm làm việc.
Ưu tiên có từ 1 đến 3 năm kinh nghiệm quản lý.
Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý nghiệp vụ môi giới.
Có các giấy phép và chứng nhận tại địa phương hoặc khu vực áp dụng theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Có khả năng quản lý các nhóm xử lý giao dịch khách hàng và chuyên gia cấp cao.
Có kinh nghiệm quản lý tài khoản khách hàng, yêu cầu, xử lý giao dịch và giải quyết vấn đề.

Phúc lợi

Chế độ đãi ngộ cạnh tranh
Bảo hiểm y tế
Bảo hiểm nha khoa
Bảo hiểm thị lực
Bảo hiểm nhân thọ cơ bản
Chương trình 401(k)
Nghỉ phép và nghỉ ốm có hưởng lương
Chế độ nghỉ phép có hưởng lương hào phóng
Thời gian làm tình nguyện có hưởng lương
Nguồn lực và công cụ linh hoạt trên toàn cầu
Các chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện
Có thể đủ điều kiện nhận khoản thưởng khuyến khích hằng năm tùy theo quyết định

Việc làm liên quan

Kết hợp Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Phó Chủ tịch

156.160 $ – 234.240 $ / năm

Dẫn dắt hoạt động điều hành kinh doanh của Citi thông qua giám sát tài chính, quản trị cấp điều hành và các sáng kiến chiến lược. Phối hợp với lãnh đạo cấp cao trong các lĩnh vực tài chính, rủi ro, vận hành, công nghệ và thẻ đồng thương hiệu.

Mở

Bảo hiểm y tế Chăm sóc sức khỏe

Kết hợp Toàn thời gian Cao cấp Trưởng nhóm Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Phó Chủ tịch

86 $ – 138 $ / giờ

Oracle

Lãnh đạo hoạt động kế toán, báo cáo tài chính, kiểm soát, hỗ trợ ngân quỹ và phát triển đội ngũ tại Advocate Aurora Health. Góp phần định hướng hoạch định tài chính và các sáng kiến chiến lược trong một hệ thống y tế phi lợi nhuận tích hợp.

Mở

Kết hợp Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Phó Chủ tịch

Illinois

103.920 $ – 155.880 $ / năm

Dẫn dắt quản lý rủi ro bên thứ ba, kiểm soát và quản trị cho trải nghiệm khách hàng số của Citi. Giám sát tuân thủ, hiệu quả nhà cung cấp, khắc phục vấn đề và khả năng chống chịu trong vận hành.

Mở

Kết hợp Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Phó Chủ tịch

Illinois

103.920 $ – 155.880 $ / năm

Lãnh đạo công tác quản lý rủi ro bên thứ ba, kiểm soát và quản trị trải nghiệm khách hàng số của Citi. Giám sát quan hệ với nhà cung cấp, khắc phục vấn đề, tuân thủ và khả năng duy trì hoạt động kinh doanh.

Mở