Trans Globe
Trans Globe
Trans Globe est un cabinet international de conseil en éducation qui accompagne les étudiants souhaitant étudier à l’étranger. Ses services comprennent le choix de la destination et de l’université, l’accompagnement pour les candidatures et les documents, la rédaction de projets d’études, les bourses, la préparation aux tests de langue et d’admission, l’assistance pour les visas, l’assurance, les prêts éducatifs, le logement ainsi que l’accompagnement avant et après le départ. Présente à travers des agences en Inde et au Népal, l’entreprise collabore avec des universités dans des destinations telles que l’Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, la Nouvelle-Zélande, l’Allemagne, Singapour, Dubaï et l’Europe, en proposant des conseils adaptés aux objectifs de chaque étudiant.

Responsable senior des opérations – Kazakhstan (hybride)

Pilotez les opérations de la succursale de Trans Globe au Kazakhstan dans le transport aérien, maritime et routier, le courtage en douane et la logistique à valeur ajoutée. Supervisez la performance de l’équipe, la conformité, la satisfaction client, la qualité de service et la rentabilité.

Description

  • Gérer les opérations de la succursale couvrant les services de transport aérien, maritime et routier, de courtage en douane et de logistique à valeur ajoutée
  • Superviser l’exécution précise et ponctuelle des expéditions des clients
  • Mesurer la performance opérationnelle et la qualité de service
  • Résoudre les problèmes opérationnels complexes et les escalades clients
  • Mettre en œuvre des améliorations qui accroissent la productivité et l’efficacité
  • Maintenir la conformité avec les procédures de l’entreprise, les exigences des clients et la réglementation
  • Diriger, accompagner et développer les équipes des opérations, des douanes, du service client et de la supervision
  • Définir les normes de performance et les KPI opérationnels
  • Mener les évaluations de performance et les entretiens de développement professionnel
  • Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des employés
  • Construire une culture de responsabilité, de travail d’équipe et d’engagement client
  • Préserver la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Accompagner les comptes clés lors des revues d’activité et des réunions opérationnelles
  • Répondre aux défaillances de service et mettre en œuvre des mesures correctives
  • Contrôler les coûts opérationnels et améliorer la productivité de la succursale
  • Suivre la marge brute et la rentabilité des expéditions
  • Contribuer à garantir une facturation exacte et l’envoi rapide des factures
  • Examiner les dépenses d’exploitation et la performance des fournisseurs
  • Collaborer avec les ventes à l’élargissement de la clientèle et à la conception de solutions logistiques
  • Maintenir les normes douanières, de conformité commerciale, de sécurité et de qualité
  • Tenir à jour les procédures opérationnelles et les instructions de travail
  • Standardiser les processus et optimiser les flux de travail
  • Participer aux audits internes et externes
  • Identifier les risques opérationnels et appliquer des plans d’atténuation
  • Rendre compte des KPI couvrant les volumes d’expédition, les livraisons à temps, le service client, la productivité, la marge brute, les réclamations et les exceptions
  • Diriger les revues récurrentes de la performance opérationnelle

Exigences

  • Diplôme de licence en logistique, gestion de la chaîne d’approvisionnement, administration des entreprises ou domaine connexe
  • 8 à 10 ans d’expérience dans le transit de marchandises
  • 3 à 5 ans d’expérience en leadership dans les opérations de transit
  • Expérience pratique de la gestion du fret aérien, maritime et routier
  • Une expérience du courtage en douane est fortement souhaitée
  • Expérience de la direction d’équipes opérationnelles et de la gestion des relations clients
  • Solide connaissance des processus internationaux de transit de marchandises
  • Compréhension de la réglementation douanière et de la conformité commerciale
  • Expérience des systèmes de transit de marchandises tels que Logitude, CargoWise ou des plateformes comparables
  • Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment Excel
  • Solides compétences analytiques et en reporting opérationnel
  • Approche stratégique des opérations
  • Orientation client
  • Forte constance dans la recherche de résultats
  • Solides capacités de résolution de problèmes
  • Aptitude à développer les équipes
  • Bonnes capacités de prise de décision
  • Capacité à gérer le changement organisationnel
  • Communication claire et efficace
  • Solides compétences en gestion des parties prenantes

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Opportunités d’évolution professionnelle au sein d’une organisation internationale de logistique en pleine expansion
  • Environnement de travail professionnel et collaboratif
  • Possibilité de diriger des initiatives d’excellence opérationnelle à l’échelle de l’entreprise

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