
シニアオペレーションマネージャー——カザフスタン(ハイブリッド)
Trans Globeのカザフスタン支店で、航空・海上・陸上輸送、通関、付加価値物流を含む業務を統括します。チームの業績、コンプライアンス、顧客満足度、サービス品質、収益性を管理します。
仕事内容
- 航空・海上・陸上輸送、通関、付加価値物流サービスにわたる支店業務を管理する
- 顧客貨物の正確かつ期日どおりの輸送完了を監督する
- 業務パフォーマンスとサービス品質を測定する
- 複雑な業務上の問題や顧客からのエスカレーションに対応する
- 生産性と効率を高める改善を実施する
- 会社の手順、顧客要件、規制への準拠を維持する
- 業務、通関、カスタマーサービス、監督チームを率い、指導・育成する
- パフォーマンス基準と業務KPIを設定する
- パフォーマンス評価とキャリア開発面談を実施する
- 採用、オンボーディング、従業員研修を支援する
- 説明責任、チームワーク、顧客へのコミットメントを重視する文化を築く
- 顧客満足度と顧客維持を守る
- ビジネスレビューや業務会議を通じて主要顧客を支援する
- サービス障害に対応し、是正措置を実施する
- 業務コストを管理し、支店の生産性を向上させる
- 粗利益と貨物ごとの収益性を監視する
- 正確な請求と迅速な請求書発行を支援する
- 営業費用とサプライヤーのパフォーマンスを確認する
- 営業部門と連携して顧客拡大と物流ソリューションの設計を進める
- 通関、貿易コンプライアンス、セキュリティ、品質基準を維持する
- 業務手順と作業指示書を最新の状態に保つ
- プロセスを標準化し、ワークフローを最適化する
- 内部監査および外部監査を支援する
- 業務上のリスクを特定し、軽減計画を実行する
- 輸送量、定時配送、カスタマーサービス、生産性、粗利益、クレーム、例外事項を含むKPIを報告する
- 定期的な業務パフォーマンスレビューを主導する
応募要件
- 物流、サプライチェーンマネジメント、経営学または関連分野の学士号
- 貨物フォワーディングで8~10年の経験
- 貨物フォワーディング業務で3~5年のリーダー経験
- 航空・海上・陸上貨物を管理した実務経験
- 通関業務の経験があれば強く望ましい
- 業務チームのリードと顧客関係管理の経験
- 国際貨物フォワーディングプロセスに関する深い知識
- 通関規制と貿易コンプライアンスへの理解
- Logitude、CargoWise、または同等の貨物フォワーディングシステムの使用経験
- Microsoft Office、特にExcelの高度な操作スキル
- 高い分析力と業務レポート作成能力
- 戦略的な業務運営アプローチ
- 顧客志向の姿勢
- 一貫して結果を重視する姿勢
- 優れた問題解決能力
- チームを育成する能力
- 的確な意思決定能力
- 組織変革を管理する能力
- 明確で効果的なコミュニケーション能力
- 優れたステークホルダーマネジメント能力
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ
- 成長を続ける国際物流組織でのキャリア成長機会
- プロフェッショナルで協力的な職場環境
- 全社的なオペレーションの卓越性向上施策を主導する機会







