Trans Globe je mezinárodní poradenská společnost v oblasti vzdělávání, která podporuje studenty při studiu v zahraničí. Její služby zahrnují výběr destinace a univerzity, pomoc s přihláškami a dokumenty, tvorbu motivačních dopisů, vyhledávání stipendií, přípravu na jazykové a přijímací zkoušky, vízové poradenství, pojištění, vzdělávací půjčky, ubytování a podporu před odjezdem i po příjezdu. Prostřednictvím poboček v Indii a Nepálu společnost spolupracuje s univerzitami v Austrálii, Kanadě, Spojených státech, Spojeném království, na Novém Zélandu, v Německu, Singapuru, Dubaji a Evropě a přizpůsobuje poradenství cílům každého studenta.
Seniorní manažer provozu — Kazachstán (hybridní režim)
Řiďte provoz pobočky Trans Globe v Kazachstánu v oblasti letecké, námořní a silniční přepravy, celního zastoupení a logistických služeb s přidanou hodnotou. Odpovídejte za výkon týmu, dodržování předpisů, spokojenost zákazníků, kvalitu služeb a ziskovost.
Popis
- Řízení provozu pobočky v oblasti letecké, námořní a silniční přepravy, celního zastoupení a logistických služeb s přidanou hodnotou
- Dohled nad přesnou a včasnou realizací přeprav zákazníků
- Měření provozního výkonu a kvality služeb
- Řešení složitých provozních problémů a eskalací zákazníků
- Zavádění zlepšení zvyšujících produktivitu a efektivitu
- Dodržování firemních postupů, požadavků zákazníků a předpisů
- Vedení, mentoring a rozvoj týmů provozu, celního odbavení, zákaznických služeb a vedoucích pracovníků
- Stanovování výkonnostních standardů a provozních KPI
- Provádění hodnocení výkonu a rozhovorů o kariérním rozvoji
- Podpora náboru, adaptace a školení zaměstnanců
- Budování kultury odpovědnosti, týmové spolupráce a péče o zákazníky
- Udržování spokojenosti a loajality zákazníků
- Podpora klíčových zákazníků prostřednictvím obchodních přehledů a provozních schůzek
- Reakce na selhání služeb a zavádění nápravných opatření
- Kontrola provozních nákladů a zvyšování produktivity pobočky
- Sledování hrubého zisku a ziskovosti přeprav
- Podpora přesného účtování a včasného vystavování faktur
- Kontrola provozních výdajů a výkonu dodavatelů
- Spolupráce s prodejem na rozšiřování zákaznické základny a návrhu logistických řešení
- Udržování standardů celního odbavení, obchodního souladu, bezpečnosti a kvality
- Aktualizace provozních postupů a pracovních instrukcí
- Standardizace procesů a optimalizace pracovních toků
- Podpora interních a externích auditů
- Identifikace provozních rizik a uplatňování plánů jejich zmírnění
- Reporting KPI zahrnujících objemy přeprav, včasnost dodávek, zákaznické služby, produktivitu, hrubý zisk, reklamace a výjimky
- Vedení pravidelných hodnocení provozního výkonu
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru logistiky, řízení dodavatelského řetězce, podnikové administrativy nebo příbuzném oboru
- 8–10 let zkušeností v zasílatelství
- 3–5 let zkušeností s vedením provozu v zasílatelství
- Praktické zkušenosti s řízením letecké, námořní a silniční přepravy
- Zkušenosti s celním zastoupením jsou výraznou výhodou
- Zkušenosti s vedením provozních týmů a řízením vztahů se zákazníky
- Pokročilá znalost procesů mezinárodního zasílatelství
- Znalost celních předpisů a obchodního souladu
- Zkušenosti se zasílatelskými systémy, jako jsou Logitude, CargoWise nebo srovnatelné platformy
- Pokročilá znalost Microsoft Office, zejména Excelu
- Silné analytické schopnosti a dovednosti v oblasti provozního reportingu
- Strategický přístup k provozu
- Orientace na zákazníka
- Důsledné zaměření na výsledky
- Silné schopnosti řešit problémy
- Schopnost rozvíjet týmy
- Dobré rozhodovací schopnosti
- Schopnost řídit organizační změny
- Jasná a efektivní komunikace
- Silné dovednosti v řízení vztahů se zainteresovanými stranami
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování
- Příležitosti ke kariérnímu růstu v rozvíjející se mezinárodní logistické organizaci
- Profesionální a spolupracující pracovní prostředí
- Příležitost vést iniciativy zaměřené na provozní dokonalost v celé organizaci