Trans Globe is een internationaal onderwijsadviesbureau dat studenten ondersteunt bij het volgen van een opleiding in het buitenland. De dienstverlening omvat de keuze van bestemmingen en universiteiten, begeleiding bij aanvragen en documentatie, motivatiebrieven, beurzen, voorbereiding op taal- en toelatingstoetsen, visumbegeleiding, verzekeringen, studieleningen, huisvesting en ondersteuning voor en na vertrek. Vanuit vestigingen in India en Nepal werkt het bedrijf samen met universiteiten in bestemmingen zoals Australië, Canada, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Nieuw-Zeeland, Duitsland, Singapore, Dubai en Europa. De begeleiding wordt afgestemd op de doelen van iedere student.
Senior Operations Manager – Kazachstan (Hybride functie)
Leid de activiteiten van Trans Globe’s vestiging in Kazachstan op het gebied van lucht-, zee- en wegtransport, douaneafhandeling en logistiek met toegevoegde waarde. Geef leiding aan teamprestaties, compliance, klanttevredenheid, servicekwaliteit en winstgevendheid.
Beschrijving
- Leid de vestigingsactiviteiten op het gebied van lucht-, zee- en wegtransport, douaneafhandeling en logistiek met toegevoegde waarde
- Zie toe op een correcte en tijdige uitvoering van klantzendingen
- Meet operationele prestaties en servicekwaliteit
- Los complexe operationele problemen en escalaties van klanten op
- Voer verbeteringen door die productiviteit en efficiëntie verhogen
- Zorg voor naleving van bedrijfsprocedures, klantvereisten en regelgeving
- Leid, begeleid en ontwikkel teams op het gebied van operations, douane, klantenservice en toezicht
- Stel prestatienormen en operationele KPI’s vast
- Voer prestatiebeoordelingen en gesprekken over loopbaanontwikkeling
- Ondersteun werving, onboarding en opleiding van medewerkers
- Bouw een cultuur van verantwoordelijkheid, teamwork en betrokkenheid bij klanten
- Bescherm klanttevredenheid en klantenbinding
- Ondersteun belangrijke accounts via bedrijfsevaluaties en operationele vergaderingen
- Reageer op serviceproblemen en voer corrigerende maatregelen door
- Beheers operationele kosten en verbeter de productiviteit van de vestiging
- Monitor brutowinst en winstgevendheid per zending
- Help zorgen voor correcte facturering en tijdige factuurverwerking
- Beoordeel bedrijfskosten en de prestaties van leveranciers
- Werk samen met sales aan klantuitbreiding en het ontwerpen van logistieke oplossingen
- Handhaaf normen voor douane, handelscompliance, beveiliging en kwaliteit
- Houd operationele procedures en werkinstructies actueel
- Standaardiseer processen en optimaliseer workflows
- Ondersteun interne en externe audits
- Identificeer operationele risico’s en pas mitigatieplannen toe
- Rapporteer KPI’s over zendingsvolumes, tijdige levering, klantenservice, productiviteit, brutowinst, claims en uitzonderingen
- Leid terugkerende evaluaties van operationele prestaties
Vereisten
- Bachelordiploma in logistiek, supply chain management, bedrijfskunde of een verwante studierichting
- 8–10 jaar ervaring in de expeditiebranche
- 3–5 jaar leidinggevende ervaring in expeditieactiviteiten
- Praktische ervaring met het beheren van lucht-, zee- en wegtransport
- Ervaring met douaneafhandeling heeft sterk de voorkeur
- Ervaring met het leiden van operationele teams en beheren van klantrelaties
- Uitgebreide kennis van internationale expeditieprocessen
- Inzicht in douaneregelgeving en handelscompliance
- Ervaring met expeditiesystemen zoals Logitude, CargoWise of vergelijkbare platforms
- Gevorderde kennis van Microsoft Office, vooral Excel
- Sterke analytische en operationele rapportagevaardigheden
- Strategische benadering van operations
- Klantgerichte instelling
- Consistente resultaatgerichtheid
- Sterk probleemoplossend vermogen
- Vermogen om teams te ontwikkelen
- Doortastend vermogen om beslissingen te nemen
- Vermogen om organisatorische veranderingen te begeleiden
- Duidelijke en effectieve communicatie
- Sterk stakeholdermanagement
Voordelen
- Competitief beloningspakket
- Mogelijkheden voor loopbaangroei binnen een groeiende internationale logistieke organisatie
- Professionele en collegiale werkomgeving
- Mogelijkheid om initiatieven voor operationele excellentie in de hele organisatie te leiden