Trans Globe es una consultora internacional de educación que apoya a estudiantes que desean estudiar en el extranjero. Sus servicios abarcan la selección del destino y la universidad, orientación sobre solicitudes y documentación, redacción de declaraciones de objetivos, becas, preparación para exámenes de idiomas y admisión, asistencia con visados, seguros, préstamos educativos, alojamiento y apoyo antes y después del viaje. Con oficinas en India y Nepal, la empresa trabaja con universidades de destinos como Australia, Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Nueva Zelanda, Alemania, Singapur, Dubái y Europa, y ofrece asesoramiento adaptado a los objetivos de cada estudiante.
Gerente sénior de operaciones – Kazajistán (híbrido)
Lidera las operaciones de la sucursal de Trans Globe en Kazajistán en transporte aéreo, marítimo y terrestre, despacho aduanero y logística de valor añadido. Supervisa el rendimiento del equipo, el cumplimiento normativo, la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la rentabilidad.
Descripción
- Gestionar las operaciones de la sucursal, incluidos los servicios de transporte aéreo, marítimo y terrestre, despacho aduanero y logística de valor añadido
- Supervisar la ejecución precisa y puntual de los envíos de los clientes
- Medir el rendimiento operativo y la calidad del servicio
- Resolver problemas operativos complejos y escalaciones de clientes
- Implementar mejoras que aumenten la productividad y la eficiencia
- Mantener el cumplimiento de los procedimientos de la empresa, los requisitos de los clientes y las normativas
- Liderar, orientar y desarrollar los equipos de operaciones, aduanas, atención al cliente y supervisión
- Establecer estándares de rendimiento e indicadores clave de rendimiento operativos
- Realizar evaluaciones de desempeño y conversaciones sobre desarrollo profesional
- Ayudar en la contratación, la incorporación y la formación de empleados
- Fomentar una cultura de responsabilidad, trabajo en equipo y compromiso con el cliente
- Proteger la satisfacción y la retención de los clientes
- Apoyar a las cuentas clave mediante revisiones comerciales y reuniones operativas
- Responder a fallos del servicio e implementar medidas correctivas
- Controlar los costes operativos y mejorar la productividad de la sucursal
- Supervisar el beneficio bruto y la rentabilidad de los envíos
- Ayudar a garantizar una facturación precisa y una emisión puntual de facturas
- Revisar los gastos operativos y el rendimiento de los proveedores
- Colaborar con ventas en la expansión de clientes y el diseño de soluciones logísticas
- Mantener los estándares aduaneros, de cumplimiento comercial, seguridad y calidad
- Mantener actualizados los procedimientos operativos y las instrucciones de trabajo
- Estandarizar procesos y optimizar flujos de trabajo
- Ayudar en auditorías internas y externas
- Identificar riesgos operativos y aplicar planes de mitigación
- Informar sobre indicadores clave que abarquen volúmenes de envíos, entregas puntuales, atención al cliente, productividad, beneficio bruto, reclamaciones y excepciones
- Liderar revisiones periódicas del rendimiento operativo
Requisitos
- Título universitario en logística, gestión de la cadena de suministro, administración de empresas o una disciplina relacionada
- 8–10 años de experiencia en transitarios
- 3–5 años de experiencia de liderazgo en operaciones de transitarios
- Experiencia práctica en la gestión de transporte aéreo, marítimo y terrestre
- Se valora especialmente la experiencia en despacho aduanero
- Experiencia liderando equipos operativos y gestionando relaciones con clientes
- Amplios conocimientos de los procesos internacionales de transporte de mercancías
- Comprensión de las normativas aduaneras y el cumplimiento comercial
- Experiencia con sistemas de transporte de mercancías como Logitude, CargoWise o plataformas comparables
- Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel
- Sólidas capacidades analíticas y de elaboración de informes operativos
- Enfoque estratégico de las operaciones
- Orientación al cliente
- Enfoque constante en los resultados
- Gran capacidad para resolver problemas
- Capacidad para desarrollar equipos
- Buenas habilidades para la toma de decisiones
- Capacidad para gestionar el cambio organizativo
- Comunicación clara y eficaz
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas
Beneficios
- Paquete retributivo competitivo
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización internacional de logística en expansión
- Entorno de trabajo profesional y colaborativo
- Oportunidad de liderar iniciativas de excelencia operativa en toda la empresa