高级运营经理——哈萨克斯坦(混合办公)
负责 Trans Globe 哈萨克斯坦分公司的运营管理,涵盖空运、海运、公路运输、报关代理及增值物流。监督团队绩效、合规、客户满意度、服务质量和盈利能力。
描述
- 管理涵盖空运、海运、公路运输、报关代理及增值物流服务的分公司运营
- 监督客户货物准确、按时完成运输
- 衡量运营绩效和服务质量
- 解决复杂的运营问题和客户升级投诉
- 实施提升生产力和效率的改进措施
- 确保遵守公司流程、客户要求和相关法规
- 领导、指导并培养运营、报关、客户服务及主管团队
- 制定绩效标准和运营关键绩效指标
- 开展绩效评估和职业发展沟通
- 协助招聘、入职和员工培训
- 营造负责、协作并重视客户承诺的团队文化
- 维护客户满意度和留存率
- 通过业务回顾和运营会议支持重点客户
- 响应服务失误并实施纠正措施
- 控制运营成本并提升分公司生产力
- 监控毛利和货运盈利能力
- 协助确保账单准确并及时开具发票
- 审查运营费用和供应商绩效
- 与销售团队合作拓展客户并设计物流解决方案
- 维护报关、贸易合规、安全和质量标准
- 确保运营流程和工作指导保持最新
- 标准化流程并优化工作流
- 协助内部和外部审计
- 识别运营风险并实施缓解计划
- 报告涵盖货运量、准时交付、客户服务、生产力、毛利、索赔和异常情况的关键绩效指标
- 领导定期运营绩效回顾
任职要求
- 物流、供应链管理、工商管理或相关专业学士学位
- 拥有8至10年货运代理经验
- 拥有3至5年货运代理运营领导经验
- 具备管理空运、海运和公路运输的实际经验
- 强烈优先考虑具备报关代理经验者
- 具备领导运营团队和管理客户关系的经验
- 深入了解国际货运代理流程
- 了解海关法规和贸易合规要求
- 具备使用 Logitude、CargoWise 或同类货运代理系统的经验
- 熟练使用 Microsoft Office,尤其是 Excel
- 具备出色的分析和运营报告能力
- 采用战略性运营方式
- 以客户为导向
- 始终注重结果
- 具备较强的问题解决能力
- 具备培养团队的能力
- 具备稳健的决策能力
- 能够管理组织变革
- 沟通清晰有效
- 具备出色的利益相关者管理能力
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬方案
- 在不断扩展的国际物流组织中获得职业发展机会
- 专业且协作的工作环境
- 有机会在整个企业范围内领导运营卓越计划
