시니어 운영 관리자——카자흐스탄(하이브리드)
Trans Globe 카자흐스탄 지점의 항공, 해상, 육상 운송, 통관 중개 및 부가가치 물류 운영을 총괄합니다. 팀 성과, 규정 준수, 고객 만족도, 서비스 품질 및 수익성을 관리합니다.
설명
- 항공, 해상, 육상 운송, 통관 중개 및 부가가치 물류 서비스를 아우르는 지점 운영 관리
- 고객 화물이 정확하고 정시에 운송되도록 감독
- 운영 성과와 서비스 품질 측정
- 복잡한 운영 문제와 고객 에스컬레이션 해결
- 생산성과 효율성을 높이는 개선 사항 실행
- 회사 절차, 고객 요구 사항 및 규정 준수 유지
- 운영, 통관, 고객 서비스 및 감독 팀을 이끌고 멘토링하며 육성
- 성과 기준과 운영 KPI 설정
- 성과 평가 및 경력 개발 면담 진행
- 채용, 온보딩 및 직원 교육 지원
- 책임감, 팀워크 및 고객 헌신의 문화를 구축
- 고객 만족도와 유지율 보호
- 비즈니스 리뷰와 운영 회의를 통해 주요 고객 지원
- 서비스 실패에 대응하고 시정 조치 실행
- 운영 비용을 관리하고 지점 생산성 향상
- 매출총이익과 화물별 수익성 모니터링
- 정확한 청구와 신속한 송장 발행 지원
- 운영 비용과 공급업체 성과 검토
- 영업팀과 협력하여 고객 확대 및 물류 솔루션 설계
- 통관, 무역 규정 준수, 보안 및 품질 기준 유지
- 운영 절차와 업무 지침을 최신 상태로 유지
- 프로세스 표준화 및 업무 흐름 최적화
- 내부 및 외부 감사 지원
- 운영 리스크를 식별하고 완화 계획 적용
- 화물 운송량, 정시 배송, 고객 서비스, 생산성, 매출총이익, 클레임 및 예외 사항을 포함한 KPI 보고
- 정기적인 운영 성과 검토 주도
지원 자격
- 물류, 공급망 관리, 경영학 또는 관련 분야 학사 학위
- 화물 운송업 경력 8~10년
- 화물 운송 운영 분야 리더십 경력 3~5년
- 항공, 해상 및 육상 화물 관리 실무 경험
- 통관 중개 경험을 강력히 우대
- 운영 팀을 이끌고 고객 관계를 관리한 경험
- 국제 화물 운송 프로세스에 대한 높은 수준의 지식
- 통관 규정 및 무역 규정 준수에 대한 이해
- Logitude, CargoWise 또는 동등한 화물 운송 시스템 사용 경험
- Microsoft Office, 특히 Excel의 고급 활용 능력
- 뛰어난 분석 및 운영 보고 역량
- 운영에 대한 전략적 접근 방식
- 고객 중심적 사고방식
- 일관되게 결과를 중시하는 태도
- 뛰어난 문제 해결 능력
- 팀을 육성하는 역량
- 합리적인 의사결정 능력
- 조직 변화를 관리하는 능력
- 명확하고 효과적인 의사소통 능력
- 뛰어난 이해관계자 관리 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상 패키지
- 성장 중인 국제 물류 조직에서의 경력 개발 기회
- 전문적이고 협력적인 근무 환경
- 전사적인 운영 우수성 향상 이니셔티브를 이끌 기회