
Trans Globe — международная образовательная консалтинговая компания, помогающая студентам получить образование за рубежом. Компания оказывает услуги по выбору страны и университета, подготовке заявлений и документов, написанию мотивационных писем, поиску стипендий, подготовке к языковым и вступительным экзаменам, оформлению виз, страхованию, образовательным кредитам, поиску жилья, а также предоставляет поддержку до и после отъезда. Работая через филиалы в Индии и Непале, компания сотрудничает с университетами в Австралии, Канаде, США, Великобритании, Новой Зеландии, Германии, Сингапуре, Дубае и других странах Европы, подбирая консультации с учётом целей каждого студента.
Старший менеджер по операционной деятельности — Казахстан (гибридный формат)
Руководите операционной деятельностью филиала Trans Globe в Казахстане в сфере авиаперевозок, морских и автомобильных перевозок, таможенного брокериджа и логистики с добавленной стоимостью. Отвечайте за эффективность команды, соблюдение требований, удовлетворённость клиентов, качество услуг и прибыльность.
Описание
- Управление операционной деятельностью филиала в сфере авиаперевозок, морских и автомобильных перевозок, таможенного брокериджа и логистических услуг с добавленной стоимостью
- Контроль точного и своевременного выполнения клиентских перевозок
- Измерение операционной эффективности и качества услуг
- Решение сложных операционных проблем и эскалаций со стороны клиентов
- Внедрение улучшений для повышения производительности и эффективности
- Соблюдение процедур компании, требований клиентов и нормативных требований
- Руководство, наставничество и развитие команд операционной деятельности, таможенного оформления, клиентского сервиса и руководителей
- Установление стандартов эффективности и операционных KPI
- Проведение оценки эффективности и обсуждений карьерного развития
- Участие в найме, адаптации и обучении сотрудников
- Формирование культуры ответственности, командной работы и клиентоориентированности
- Обеспечение удовлетворённости и удержания клиентов
- Поддержка ключевых клиентов посредством бизнес-обзоров и операционных встреч
- Реагирование на сбои в обслуживании и внедрение корректирующих мер
- Контроль операционных расходов и повышение производительности филиала
- Мониторинг валовой прибыли и прибыльности перевозок
- Содействие точному выставлению счетов и своевременному выставлению инвойсов
- Анализ операционных расходов и эффективности поставщиков
- Взаимодействие с отделом продаж для расширения клиентской базы и разработки логистических решений
- Соблюдение стандартов таможенного оформления, торгового комплаенса, безопасности и качества
- Поддержание операционных процедур и рабочих инструкций в актуальном состоянии
- Стандартизация процессов и оптимизация рабочих потоков
- Участие во внутренних и внешних аудитах
- Выявление операционных рисков и применение планов их снижения
- Подготовка отчётности по KPI, включая объёмы перевозок, своевременность доставки, клиентский сервис, производительность, валовую прибыль, претензии и исключения
- Руководство регулярными обзорами операционной эффективности
Требования
- Высшее образование в области логистики, управления цепочками поставок, делового администрирования или смежной дисциплины
- 8–10 лет опыта в сфере экспедирования грузов
- 3–5 лет опыта руководства операционной деятельностью в сфере экспедирования грузов
- Практический опыт управления авиаперевозками, морскими и автомобильными перевозками
- Опыт работы в таможенном брокеридже будет существенным преимуществом
- Опыт руководства операционными командами и управления отношениями с клиентами
- Глубокое знание процессов международного экспедирования грузов
- Понимание таможенных правил и торгового комплаенса
- Опыт работы с системами экспедирования грузов, такими как Logitude, CargoWise или сопоставимыми платформами
- Продвинутое владение Microsoft Office, особенно Excel
- Сильные аналитические навыки и навыки подготовки операционной отчётности
- Стратегический подход к операционной деятельности
- Клиентоориентированное мышление
- Постоянная ориентация на результат
- Развитые навыки решения проблем
- Способность развивать команды
- Взвешенные навыки принятия решений
- Способность управлять организационными изменениями
- Чёткая и эффективная коммуникация
- Сильные навыки взаимодействия с заинтересованными сторонами
Преимущества
- Конкурентный компенсационный пакет
- Возможности карьерного роста в развивающейся международной логистической организации
- Профессиональная и комфортная рабочая среда
- Возможность руководить инициативами по повышению операционного совершенства во всей компании